售后服務(wù)對于企業(yè)是一個(gè)戰(zhàn)略性問題,有效處理投訴是所有企業(yè)和用戶共同關(guān)心的問題,對提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)尤為重要,有時(shí)甚至生死攸關(guān)。
售后服務(wù)歸納起來主要有兩方面的內(nèi)容:一是售后使用指導(dǎo)和回訪;二是問題處理和疑惑解答。
做好售后服務(wù),不能只停留在口頭上,更重要要體現(xiàn)在行動(dòng)上。好的售后服務(wù)可以提升產(chǎn)品和服務(wù)形象,提高客戶回頭率,保障企業(yè)利潤最大化、長久化。<........... |