技巧一
讓自己處于微笑狀態(tài),微笑地說話,聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺,聽在客戶耳中自然就變得有親和力,讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感,并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。
技巧二
音量與速度要協(xié)調(diào)人與人見面時(shí),都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」,在電話之中,當(dāng)然也有電話磁場(chǎng),一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合,談起話來就順暢多了。 為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng),建議在談話之初........... |