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在我們所處的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)候，客戶肯定與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生各種各樣的關(guān)系，雖然這樣的關(guān)系未必就是購(gòu)買，真正的客戶關(guān)系是客戶和所有市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的關(guān)系，這是隱藏在客戶忠實(shí)行為背后的基礎(chǔ)驅(qū)動(dòng)力，因些，如果你期望客戶能長(zhǎng)期在心理和態(tài)度上始終保持最紆的忠實(shí)度，那只是你一廂情愿例如 ：很多客戶即喝可口可樂(lè)，也喝百事可樂(lè)，他們會(huì)重復(fù)購(gòu)買可口可樂(lè)，也會(huì)重復(fù)購(gòu)買百事可樂(lè)，你認(rèn)為他是誰(shuí)的忠實(shí)客戶呢？
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