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客戶打電話過來抱怨應(yīng)該如何處理

1.保持冷靜,并記住這不是私人問題

當(dāng)客戶不滿意的時候,要記住這并非人身攻擊.讓他們想談多久就談多久,不僅僅是讓他們發(fā)發(fā)牢騷而已,而是透徹地分析問題.仔細(xì)地傾聽.如果你不能理解的話,你就沒辦法化解,所以要確保你咨詢了客戶足夠的問題,弄清楚了是什么在困擾他們.

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