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面對愛抱怨和發(fā)牢騷的客戶,銷售員應(yīng)該怎樣應(yīng)對?

   

銷售人員經(jīng)常與各種各樣的客戶打交道,而發(fā)泄型客戶是銷售人員遇到的比較難纏的客戶之一。這種類型的客戶在與銷售人員面談時,遇到一點(diǎn)不滿就牢騷滿腹,抱怨不已,聽不進(jìn)別人相勸,非常固執(zhí),常被人們稱為“杠頭”。從心理學(xué)上講,憤怒和喜悅是比鄰的兩種情緒。一個在氣頭上的容易發(fā)泄的客戶,會為他能夠直截了當(dāng)?shù)貙︿N售人員講出“事實”而欣喜。他早就在腦海里開始想象,應(yīng)該如何攻擊銷售人員,并且如何讓銷售人員被他的“...........


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