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摘要：壽險(xiǎn)公司要將CRM提升到新的臺階，就必須實(shí)施CS戰(zhàn)略。文章擬從“優(yōu)化客戶服務(wù)部門職能，建立合理的客戶服務(wù)系統(tǒng)；強(qiáng)化保單基礎(chǔ)服務(wù)；注重獲得和保留客戶反饋，積極化解客戶抱怨；對員工進(jìn)行CS觀念教育和CS技巧培訓(xùn)，完善CS檢查體系”等角度探討壽險(xiǎn)公司提高客戶滿意度的途徑。關(guān)鍵詞：CS戰(zhàn)略 壽險(xiǎn)公司 客戶滿意度0 引言企業(yè)形象塑造策略從PR，CI...........
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