摘 要:保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展不僅帶動(dòng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步以及基礎(chǔ)建設(shè)的穩(wěn)步前行,同時(shí)對(duì)穩(wěn)定居民生活、保障國(guó)民的生命和財(cái)產(chǎn)安全起著不可替代的作用。在這種形勢(shì)下,以顧客滿意度為導(dǎo)向的質(zhì)量成本管理對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展意義重大,對(duì)保險(xiǎn)業(yè)質(zhì)量成本管理進(jìn)行分析也就非常重要。本文在總結(jié)國(guó)內(nèi)外研究基礎(chǔ)上,引出了保險(xiǎn)業(yè)的質(zhì)量成本管理問(wèn)題。針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的特殊屬性,本文建立了以顧客滿意度為導(dǎo)向的質(zhì)量成本管理模型,構(gòu)建了保........... |