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壽險業(yè)誠信問題根源探究——基于2010~2011年1508個投訴文本的分析

   

一、引言

在中國,有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者不相信保險、不信任保險公司,保險業(yè)存在著巨大的誠信問題,集中體現(xiàn)為兩大問題:銷售誤導(dǎo)和理賠難,引起了公眾對保險的反感和排斥,大大增加了壽險銷售的難度和成本(陳秉正、周海珍,2005[1];梁棟、陳國力,2007[2];吳定富,2011[3];錢小安,2005[4];趙會庭,2006[5])。

銷售誤導(dǎo)和理賠難確實(shí)存在,但是否還有...........


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