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中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布

《關(guān)于2022年第二季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》

近日，中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第二季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（2022年第11號(hào)通報(bào)，以下簡稱《通報(bào)》），通報(bào)了中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。

《通報(bào)》指出，中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)第二季度共接收并轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)消費(fèi)投訴28554件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司10051件，占投訴總量的35.20%；人身保險(xiǎn)公司18503件，占投訴總量的64.80%。人保財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。平安人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

《通報(bào)》指出，2022年第二季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為3.58件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.36件/萬張；人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.78件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.25件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.08件/萬人次。眾惠相互保險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。久隆財(cái)險(xiǎn)、眾惠相互保險(xiǎn)的萬張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。復(fù)星聯(lián)合健康的億元保費(fèi)投訴量、萬張保單投訴量和萬人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

《通報(bào)》指出，2022年第二季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴7808件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的77.68%；銷售糾紛投訴822件，占比8.18%。眾惠相互保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、眾安在線財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。

2022年第二季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴4324件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的43.02%；涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴2434件，占比24.22%。人保財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。眾惠相互保險(xiǎn)、眾安在線財(cái)險(xiǎn)的涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。

《通報(bào)》指出，2022年第二季度，人身保險(xiǎn)公司涉及銷售糾紛投訴9613件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的51.95%；退保糾紛投訴5011件，占比27.08%。平安人壽的銷售糾紛投訴量和退保糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

2022年第二季度，人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴8101件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的43.78%；疾病保險(xiǎn)糾紛投訴4182件，占比22.60%。平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。平安人壽、新華人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。

附：中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局關(guān)于2022年第二季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)