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今年雙十一預(yù)售期間，李佳琦、薇婭的銷售額，分別是106億和82.5億，兩人合計的銷售量占到了淘寶的90%以上。

緊接著就發(fā)生了李佳琦薇婭歐萊雅事件：10月下旬李佳琦薇婭直播間預(yù)售歐萊雅安瓶面膜，當(dāng)時售價是429元，且歐萊雅官博打出的宣傳文案為“全年最大力度”。但雙十一當(dāng)天，不少網(wǎng)友爆出歐萊雅同款商品售價僅為257.7元（此價格是多重優(yōu)惠券組合后的價格）。

消費(fèi)者不買賬，跑去要差價，歐萊雅客服人員答復(fù)：李佳琦說低價就是低價嗎？他也只是打工人而已。

11月17日李佳琦和薇婭直播間相繼發(fā)表聲明，要求歐萊婭公司限時給出處理方案，處理方案出來之前，由他們給予消費(fèi)者賠償，并且在事件妥善處理之前，他們暫停與歐萊雅的合作。

這場爭議還沒有結(jié)束。站在歐萊雅的角度來看，李佳琦們只是一個渠道商，歐萊雅2020年全年銷售額280億歐元，主播們帶的貨在他們龐大的商業(yè)帝國里只是冰山一角，他們不想被渠道商綁架，也難怪他們客服會發(fā)表這樣的言論。

但是李佳琦們只是渠道嗎？商業(yè)模式的嬗變需要認(rèn)真對待這個問題，以傳統(tǒng)的角度看，人貨場三樣中，先有商品，然后有渠道，再有消費(fèi)者。但是互聯(lián)網(wǎng)時代，立刻進(jìn)入了消費(fèi)平權(quán)時代，消費(fèi)者是第一的，主播們通過個人的ip，形成了強(qiáng)信任關(guān)系，所以能誕生一個個商業(yè)奇跡。李佳琦薇婭背后是無數(shù)的消費(fèi)者，這也是他們敢于和歐萊雅叫板的底氣。

所以問題的實(shí)質(zhì)是傳統(tǒng)商業(yè)思維與互聯(lián)網(wǎng)時代下商業(yè)模式的一個沖突。

自然，產(chǎn)險公司和渠道的關(guān)系也在變化著。從2012年左右的“渠道為王”到2020年左右的所謂“去中介化”，亦是跌宕起伏，迂回曲折。

大致上可以這樣總結(jié)下保險公司各渠道和業(yè)務(wù)員的關(guān)系：和經(jīng)代渠道始亂終棄，和車商渠道互愛相殺，和綜修渠道得過且過，和業(yè)務(wù)員騎驢找馬……

最近一個朋友說，某頭部流量平臺讓他們公司去合作，只收2個點(diǎn)的費(fèi)用，但是要求商業(yè)險自主系數(shù)定價為0.65。他們商量后退卻了，保費(fèi)有，獲取費(fèi)用也低，但是理賠成本不可控，如果競爭主體都用0.65的系數(shù)，后續(xù)持續(xù)性又夠嗆。

最近又聽說，某互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)險公司的健康險業(yè)務(wù)因過于集中在個別互聯(lián)網(wǎng)平臺，虧損嚴(yán)重。

在傳統(tǒng)渠道面前，固有的利益格局難打破，在互聯(lián)網(wǎng)渠道面前，主體公司瞻前顧后，畏崽不前，又落入與傳統(tǒng)渠道合作的窠臼。

但是市場是快速變化的，最近的熱搜事件是董明珠的接班人，事后看是格力在熱捧和培養(yǎng)自己的主播。歐萊雅也一直在試水自己的主播去直播帶貨，至于能不能成功是后話，但至少是他們審時度勢后的一個嘗試。

產(chǎn)險行業(yè)也看到了保險公司，特別是中小公司的傳統(tǒng)經(jīng)營模式的弊病，很多研究機(jī)構(gòu)和專家早就提出產(chǎn)險公司客戶經(jīng)營轉(zhuǎn)型的思路，但是只聽樓梯響，不見人下來。

有保險主體公司的人來交流，我說你們現(xiàn)在公司在執(zhí)行代位追償嗎？他說做的呀，我說那你去宣傳下吧，這樣客戶對你們認(rèn)識度會高一些。他趕緊說，你開玩笑吧，這個怎么會宣傳，一宣傳賠付肯定吃不消的，很多事呀，能做不能說的……

還有，我們拍過一個醫(yī)保外用藥責(zé)任險的視頻，很多讀者來反應(yīng)，這個我們公司不會做的，賠付率會變很差的。但這個明明是一個消費(fèi)痛點(diǎn)呀，而且存在爭議，大部分地區(qū)的法院的判決也是要賠的。

再比如，現(xiàn)在中小公司的核保政策是一個月一變的，車主第一年好不容易接受了新公司，到第二年續(xù)保就被拒了，即便是一些無賠的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)……

從經(jīng)營渠道到經(jīng)營客戶去轉(zhuǎn)變，這兩種思維造成行為和結(jié)果的差異是巨大的，因?yàn)榉N種原因，常常會陷入混亂。這種轉(zhuǎn)變不是開關(guān)，可隨時切換的，需要全公司有共識，進(jìn)行全方位全系統(tǒng)的大刀闊斧的改革。而且基于目前市場的嚴(yán)峻性，關(guān)鍵是需要走出彌足珍貴的第一步。

要不然，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，未來主體公司的保險經(jīng)營許可證是唯一的盾牌，也可能是僅有的遮羞布。