李經理路過一個小巷的時候,被一個算命先生攔住了。他想也沒事,就算算吧,反正現在車險業務不好做。算命先生特別自信,還沒等他說完生辰八字呢,就說你這命太薄,怕是活不過三十五歲。
李經理說,不對呀,我今年都四十歲呀。
算命先生說,這樣哦,按照我的規則你就是這個命。
李經理甩下一句話就走了:你怎么好像和我們核保部門一樣?
他多少有點泄憤的情緒。最近他們總公司研發了一個風控體系,重新啟動了車險業務,他興致勃勃地開始做了,做回來好多公司不愿意做的新能源新車。一開始業務就上來了,他還以為公司定價體系特別精準,找到了局部市場優勢呢,結果沒兩天,公司把這個業務叫停了。
他不得不一個個去解釋做不了了。總公司的意見說是這個業務不符合風控要求,被市場逆選擇了,他說那不是你們主動選擇的嗎?
后來他又上報了一批業務,是市場上大家都搶的紅海業務,結果被總公司拒了,理由是這類業務根據現在的風控要求,賠付會很差,他找同行要了一些行業數據,以證明市場上這些業務綜改以來是極優的賠付質量,還在總公司的批復中。
李經理的境況多少反映了當前中小公司定價上的尷尬,一些小公司不斷地嘗試,拓展業務邊際,尋找差異化市場空間,但冷冰冰的市場現實常讓這種努力無疾而終,因此大部分的中小公司選擇跟隨大公司的策略去篩選業務。
有時到了亦步亦趨的程度,比如說某地的網約車業務市場,如果大公司這段時間要網約車,大家就蜂擁而上,不斷抬高市場行情。如果大公司收了網約車,大家一哄而散,誰都不做了。這現象有點“杭兒風”。
大公司的步伐在綜改后越來越魔鬼了,一月內會陸續出現“網約車開了、網約車轉保停了、網約車關了、網約車續保開了”等指令。
就像一輛快拋錨的車,走走停停的,要么疾進,要么趴窩。
小公司跟在后面,不知進退,左右為難。有時他們認為是市場因素,實際上大公司的很多決策不是基于市場本身。
大家很難想象,在內外部環境沒變的情況下,同一類業務在一個月內會反反復復地出現搶著要和都嫌棄的情況,這應該不是定價的問題,而是其他原因。
最近某地區的車險行情是這樣:A大公司放條件,B大公司跟進,并且超過A大公司,然后行業開始自(jiang)律(fei),大家一起降,然后A大公司抬升,B公司不動,再B公司只做續保,A公司也只做續保,進而A公司只做十天內的續保……
整體市場也會隨著這樣的節奏起起伏伏。
這樣的局面在車險市場俯拾皆是,這樣不僅給基層業務員帶來很多困擾,同時在車主層面,對于行業形象有破壞性的影響,某公司客服人員說今年開始關于承保糾紛的投訴案件劇增。
客觀說,大公司的競爭極大推動了車險行業的發展,但同時作為占市場總額60%以上的大公司,將競爭的焦點轉移到服務和科技中,而不是市場費用和場外因素會更有意義,這是行業責任和社會責任使然。只有這樣,平衡市場秩序,提高客戶服務,提升行業整體水平,才能贏得尊重。
車險綜合改革已經一年有余,但整體的市場秩序并沒有徹底得到改善,不可否認的是,傳統經代中介公司目前式微,中小主體公司經營困難,作為僅有承保盈利的大公司保持怎樣的格局,帶領行業進入到什么層面,是令人期待的。
有人坦言,如果車險市場集中度繼續提高,對于行業整體發展是否有利需要觀察,他的觀點是目前可以觀察到的現象并不能令人樂觀,比如近一年來出現的費用驅動,捆綁銷售,高風險車型拒保,強制三者保額等現象。
目前的市場在經歷著改革之痛,小公司亦步亦趨,大公司魔鬼步伐,市場跌宕起伏,業務員苦不堪言,客戶體驗有所下降。
這種情況會持續多久呢?
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