国产精品永久免费视频观看-国产精品永久免费视频-国产精品一区二区资源-国产精品一区二区在线观看-国产三级在线免费-国产三级在线看

根據個人理財比較網站MoneySmart的說法，即使客戶接受了數字自助服務渠道的便捷性，他們仍然希望獲得財務顧問提供的保證。

在題為“機器人與身體”的白皮書中，MoneySmart表示新加坡的保險公司可以做更多的工作來提供客戶真正想要的“物理”體驗。也就是說，保險公司可以通過數字化和人際互動的平衡方法來改善客戶體驗。

MoneySmart的保險白皮書包含對562名受訪者的調查結果，涉及四種具有不同感知復雜程度的保險產品：

汽車保險

重大疾病保險

家庭內容保險

住院保險

關鍵要點

白皮書的主要內容包括：

購買保險單：客戶使用數字資源和人力資源的組合來教育自己購買什么。關于如何為自己選擇最佳政策的教育保險內容是關鍵。人們首先在保險公司的網頁或金融聚合器上進行最初的“購物”，然后通過他們信任的朋友/家人或顧問驗證該信息。

購買保險單：在線申請和購買的便利性吸引了客戶，但這些渠道目前并不能完全解決信息需求或信任差距，尤其是在購買更復雜的產品時。與值得信賴的顧問或朋友/家人進行交叉核對幾乎總是必要的，以讓客戶越過這條線。

對保險單提出索賠：與目前使他們能夠自己提交索賠的自助服務選項相比，更多的客戶通過他們的顧問提出索賠。這表明需要確保他們的索賠得到正確處理并在顧問的幫助下優先處理，就像“內部朋友”一樣促進流程。

研究表明，隨著感知復雜程度的增加，對顧問協助和指導過程的感知需求也在增加。

當保險單的客戶認為風險更高時，他們通常表現出更高的滿意度和對顧問協助的依賴。在接受調查的人中，91%表示在使用顧問輔助保險購買時總體滿意度。

其他調查結果包括：

86%-對在線自助保險購買的總體滿意度。

在最初收集信息并進行基礎知識教育時，客戶轉向金融聚合商(77%)/保險公司網站(56%)/社交媒體(27%) 以填補他們的知識空白，但仍轉向人際互動以充分驗證他們的假設（50%）。

通過數字選項購買保險產品提供了便利、速度和整體易用性。然而，這也給客戶帶來了不確定性，其中 24%的客戶認為自己選擇保險產品過于混亂。

顧問輔助購買體驗的微妙人性差異吸引了客戶進行這些互動，40%的受訪者表示“更有保證”，36%的受訪者表示他們“獲得了更個性化的體驗”。

提交索賠時自助服務選項的當前狀態被認為過于復雜和冗長，客戶錯誤的風險可能會危及成功的結果。65% 的受訪者選擇通過顧問提交索賠。即使認為索賠提交的級別很簡單，但由于他們可以期望顧問承擔責任，客戶并沒有壓倒性地喜歡它而不是顧問協助，其中45%的客戶將索賠成功歸因于他們的參與。

白皮書稱，“保險購買過程中人機交互的細微差別在客戶眼中仍然具有巨大的價值，需要融入行業的數字化工作?！?