類似“首月1元”等模式正在慢慢退出保險營銷舞臺。
回顧這類模式興衰,保觀察有這樣的見解:起初這種模式的出發點是好的,讓昂貴的保險以較低的價格吸引人群關注。不過,隨著越來越多的保險機構不斷加入,創新就似乎慢慢變成了套路。在引起人民群眾憤慨后,引得監管部門出手叫停。
之所以這么說,是因為保險業是個創新保護意識和能力較弱的行業,一旦有創新形式出現,就會引發同業瘋狂模仿與激烈競爭,導致創新形式不可持續。
梳理來看,監管部門對類似首月1元營銷模式的不滿和打壓,最早出現在2020年12月銀保監會消保局對安心財險等侵害消費者權益的通報。到了今年8月,銀保監會下文《關于開展互聯網保險亂象專項整治工作的通知》,直指包含銷售誤導在內的互聯網保險亂象。
北京銀保監局更進一步,提出要叫停首月1元營銷模式。其實,根據監管部門要求,未來保險機構將不再使用首月1元等宣傳口號,而是采用每月等額方式。從這一點上來看,監管部門并沒有否定一年分期付款買保險的形式,只是要求每個月都一樣,這樣不再給輿論以口實是在誤導消費者。
為何監管部門要如此出手,很大程度上是民意導致的。以互聯網保險平臺悟空保為例,據保觀察梳理,該平臺自今年4月以來先后被《21世紀經濟報道》等13家媒體曝光存在誤導消費者情形,由此可見這類營銷模式也越來越不得人心。
今年4月20日,據江蘇廣播電視總臺欄目《零距離》報道,南京蔡女士在小區用手機掃碼給電動車充電時,誤買一份“悟空保險”,并且在次月扣款286.99元。
6月6日,據《藍鯨財經》報道,有讀者爆料在使用優電速沖充電時,也遭遇悟空保類似模式。涉及的保險公司包括泰康人壽及華泰財險。
6月23日,據《上觀新聞》報道,上海市民楊女士、近80歲周阿婆、張先生、劉先生等在1元領取、免費領取、抽獎、充電等環節遭遇悟空保套路投保。
7月6日,據《21世紀經濟報道》,一位盧先生在瀏覽悟空保廣告時被“自動投保”,并由微信支付扣款當月保費285.99元。
7月25日,據《三秦都市報》報道,西安市民楊先生在收到600萬醫療險后,誤點鏈接導致投保,當月遭扣除230.1元。
8月3日,據《極目新聞》報道,武漢市民程先生在掃碼界騎共享單車的時候“被投保”的,被悟空保自動扣除了285.99元。在程先生收到扣費記錄后,通過微信投訴后收到悟空保退回的29.98元。
8月9日,據《消費者報道》,張小姐母親在小區掃二維碼給電動車充電時,誤買一份泰康在線保險產品,保費一千兩百多塊錢,月付保費。
8月10日,據《中國質量萬里行》報道,“悟空保會在你不知情的情況下任意扣你微信里面的錢,然后你知道之后去給他打電話咨詢,要求退錢,他會按百分之三十五的手續費退給你,太冤枉了。”
8月13日,據《中國消費者》報道,陜西楊先生父親在掃碼共享單車誤點投保鏈接,四個月共扣款812.2元。
8月14日,據AI財經社報道,悟空保因涉嫌“套路保”被一些網友投訴。
8月19日、24日,廣東媒體《羊城晚報》連續追蹤報道了互聯網保險平臺“悟空保”誘導消費者投保的亂象。如劉先生誤點鏈接被投保,在投訴后費用退回來,第二個月繼續扣費,被投訴后又退回。如此情況反復了四個月。
8月26日,據《贛商》雜志報道,悟空保“0元投保”“首月1元”誘騙,多地消費者被薅羊毛投訴不斷。
8月27日,據青島媒體信網報道,姜先生父親在外購物通過微信支付款項時,領取了0.3元紅包卻被悟空保扣了1元錢的保費,次月被悟空保扣款200多元。
另據新浪旗下黑貓投訴平臺顯示,悟空保被消費者投訴3375次,已回復3372次,已完成2864次。
從這13家媒體報道來看,所涉及金額并不太高,首月保費很低,此后基本都是兩三百,應該不算特別嚴重的問題。但是比較遭消費者痛恨,因為在一定程度上確實產生了誤導。
1家平臺都被十多家媒體曝光,或許可以想象監管部門得到的消費者投訴更是多如牛毛。不論如何,這種模式在客觀上起到觸達消費者的作用,讓更多人能夠了解到保險,當然有時或許是負面的。
隨著未來互聯網短險按照每月等額付款,可能會導致保險不再有那么吸引力,但也給了消費者充分的知情權,在此基礎上形成的保險消費者,將成為保險業的擁躉。
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