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為督促轄內銀行保險機構進一步提升老年人金融服務深度、廣度和溫度，貫徹落實《中國銀保監會辦公廳關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》(銀保監辦發〔2021〕40號）精神，切實幫助老年人跨越數字鴻溝、樂享老年生活，北京銀保監局把提升老年人金融服務質效作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內容，近日向轄內銀行保險機構下發《北京銀保監局辦公室關于切實提升老年人金融服務質效有關事項的通知》（京銀保監辦發〔2021〕69號，以下簡稱“《通知》”）。

《通知》圍繞做好老年人金融服務組織實施、改進老年人金融服務方式方法、開展“適老”金融知識宣傳普及、增加“適老”金融產品服務供給等四個方面提出多項提升老年人金融服務質效的具體要求。重點要求如下：一是推進改造營業網點。暢通“無健康碼”登記服務綠色通道。推廣配備老年人智能服務設備以及操作引導人員。做好無障礙設施改造提升工作。鼓勵設立“老年人金融服務示范網點”。二是提升柜面服務水平。開通“綠色通道”、開設“愛心窗口”，保留現金、紙質存折和存單等傳統服務方式，不對老年人使用柜面人工服務設置分流率等考核指標。三是打造適老手機銀行。打造并推廣針對老年人使用的手機銀行APP應用，便于老年人使用賬戶查詢、轉賬匯款及繳費充值等常用功能，并加強轉賬匯款和投資理財等重點業務環節風險提示與信息核對。四是落實便捷延伸服務。推出老年人預約上門服務、開通老年人專屬業務咨詢熱線；在偏遠農村地區部署可移動智能設備提供流動金融服務。五是推動“適老”金融知識普及。在金融知識宣傳普及渠道、內容、風險提示、深入區域等方面進行“適老化”改進，例如加大電視、報紙、雜志等傳統媒體宣傳力度，宣傳內容盡量做到通俗、具體、形象，充分提示常見騙局手法、風險及防范措施，以及著重走進農村、街道社區、老年大學、養老社區等老年人較為集中的區（地）域等。六是增加老年人專屬理財產品。加大產品創新和供給力度，為老年人客戶提供更多優質、專屬金融產品，嚴禁向老年人推薦購買與其風險承受能力不符的金融產品。七是提升多層次養老保險服務。發展收益保障、長期鎖定、終身領取、互助共濟的商業養老保險，提供多樣化、創新性的養老保險產品和健康管理服務。八是積極打造養老金融生態圈。開發多元化養老金融產品和服務，搭建一站式養老金融服務平臺、培育專屬性養老金融服務品牌。