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根據(jù)金融市場管理局 (FMA) 的說法，一般保險公司尚未準(zhǔn)備好迎接新的立法，這些立法將要求他們建立系統(tǒng)和流程以確保良好的行為和公平對待客戶。

一份新的 FMA 報告“保險行為和文化：火災(zāi)和一般保險公司更新”，總結(jié)了對新西蘭一般保險公司對人壽保險公司行為和文化審查的回應(yīng)的評估結(jié)果，該審查由 FMA 和新西蘭儲備銀行進(jìn)行(RBNZ) 于 2019 年。

報告稱，火災(zāi)和一般保險公司——?dú)w類為提供房屋、財產(chǎn)、車輛、商業(yè)、責(zé)任、旅行和健康保險的保險公司——普遍對良好的行為和文化實(shí)踐缺乏了解和承諾。

保險公司被要求審查他們的業(yè)務(wù)，以確保不存在重大行為問題，并在與消費(fèi)者打交道時表現(xiàn)出良好的行為。根據(jù) FMA 的數(shù)據(jù)，該行業(yè)的反應(yīng)很差，42 家保險公司中只有兩家——IAG 和 MAS——符合預(yù)期。

大多數(shù)保險公司沒有按照適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)完成審查，95% 的答復(fù)被認(rèn)為不充分或有缺陷。

FMA 銀行和保險主管 Clare Bolingford 女士表示：“雖然新立法尚未到位，但核心行為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適用于整個金融部門。多年來，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，并為該行業(yè)的這一部分提供了各種資源和發(fā)布的報告來衡量自己。

“在我們詢問之前，許多公司聲稱他們相信不存在重大問題。但這次審查揭示了一些不良行為的例子。”

保險公司不足的地方

審查發(fā)現(xiàn)，許多保險公司未能積極監(jiān)控產(chǎn)品的適用性，未能有效撤回價值低下或遺留的產(chǎn)品，并且向一些客戶收取過高的費(fèi)用。

需要采取補(bǔ)救措施的行為示例——作為審查的結(jié)果——包括保險公司多次向客戶收取雙重費(fèi)用，未向客戶提供承諾的多保單折扣，以及由于 IT 系統(tǒng)不佳而顯著多收一些保費(fèi)。

FMA 報告的結(jié)論是，該行業(yè)尚未為《金融市場（機(jī)構(gòu)行為）修正案》做好準(zhǔn)備，該修正案將擴(kuò)大 FMA 的職權(quán)范圍，以規(guī)范和許可保險行業(yè)的行為。

博林福德女士表示，一些保險公司將需要仔細(xì)考慮他們需要做些什么才能滿足在新行為制度下經(jīng)營許可的擬議要求。“他們需要確保客戶清楚了解他們的產(chǎn)品和服務(wù)，并滿足他們的需求，”她說。

FMA 已致函保險公司，告知他們具體的調(diào)查結(jié)果并重申對新行為制度的期望。FMA 希望保險公司完成監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的工作。

審查的主要結(jié)果是：

行為成熟度較低，一些保險公司表明他們認(rèn)為行為和文化與其組織無關(guān)。

需要改進(jìn)產(chǎn)品和保單持有人的流程

● 保險公司需要對支付給中介機(jī)構(gòu)的傭金有更清晰的認(rèn)識，包括對客戶是否公平合理，是否為客戶所理解。

● 保險公司應(yīng)該對中介機(jī)構(gòu)如何銷售和管理保險公司的產(chǎn)品進(jìn)行更大程度的監(jiān)督。

● 許多董事會尚未支持建立促進(jìn)良好行為、重新平衡股東和客戶利益并設(shè)定適當(dāng)行為風(fēng)險偏好的組織結(jié)構(gòu)。

● 在確保補(bǔ)救活動迅速完成并解決問題的根本原因方面做得還不夠。