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金融服務委員會（FSC）計劃促進使用數(shù)字，基于AI的非接觸式保險銷售機制，以此作為提高消費者信心和促進保險業(yè)創(chuàng)新的更廣泛目標的一部分。

隨著非接觸式服務和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，越來越多的平臺業(yè)務進入市場以及綜合機構(gòu)的增長，保險銷售渠道面臨結(jié)構(gòu)性變化。

為了提高消費者保護的有效性，同時消除當前保險銷售實踐中發(fā)現(xiàn)的一些低效率問題，當局為保險銷售機制制定了以下計劃：

A.面對面銷售

-以前，保險代理人和經(jīng)紀人必須至少與客戶面對面交流一次，以解釋承保范圍的詳細信息。但是，如果采取了電話銷售保障措施，例如保險公司對記錄和確認的要求，則允許賣方通過電話提供解釋。（規(guī)則變更于2021年3月25日完成。）

-當使用手機訂購保險時，客戶在整個過程中不得不多次簽名，這給他們帶來了不便。在訂閱過程開始時，此電子簽名要求將減少到僅一次，以提高便利性（預計將在2021年5月進一步改進）。

B.電話推銷

-通過使用基于文本到語音的AI技術(shù)，保險代理和經(jīng)紀人將不再需要閱讀通常需要30分鐘才能完成的整個銷售腳本。借助基于AI的語音機器人，銷售人員可以專注于回答來自客戶的問題并提供補充信息。（預計將于2021年第3季度實施）。

-以前，電話銷售和移動銷售機制是兩個不同的銷售渠道。但是，將允許混合使用兩者的混合銷售機制來提高賣方和消費者的便利性。（預計將于2021年第3季度實施）。

C.質(zhì)量保證

-出售后，保險公司撥打質(zhì)量保證電話或向客戶發(fā)送相關(guān)電子郵件或短信，以檢查銷售過程是否適當。為了提高質(zhì)量保證的有效性，將允許使用基于AI的語音機器人，但對年長客戶（年齡在65歲及65歲以上）的質(zhì)量保證電話除外。（預計將于2021年第3季度實施）。

D.其他

-當局還考慮采取適當?shù)南M者保護措施，允許在銷售保險單時使用視頻通話。（預計將于1H2021實施）

-一些保險公司和金融科技公司已經(jīng)提交了將當前僅電話銷售的銷售要求轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿訖C制的請求。在考慮了其潛力，創(chuàng)新性以及所保證的消費者保護水平之后，有關(guān)部門將決定是否將該服務納入金融監(jiān)管沙箱計劃。（1H2021。）

-當局還將考慮就標準化保險銷售腳本起草指南，以確保消費者保護并提供更多便利。

進一步的行動

當局將通過修改相關(guān)法律并立即對不需要立法變更的措施采取行動，努力迅速實施這些措施。