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2020年是眾安在線實現“有質量的增長”的關鍵一年。這一年，該公司總保費收入167.09億元，相比2019年的146.3億元，絕對值增加了20.79億元，同比增長14.2%。

從保費收入來看，這是眾安在線自2013年成立以來連續7年實現高速增長。不斷壯大的規模使得眾安在線在行業的地位也不斷提升，該年眾安在線首次進入全國財險市場保費規模前十，并在全國互聯網財險市場位居第一。

這一年，眾安在線凈利潤實現2.54億元，一舉扭轉此前巨虧局面，也是它2017年上市以來首次盈利。

對此，眾安在線解釋稱，主要是由于堅持有質量的增長戰略以及科技驅動的降本增效，該公司的綜合成本率從2019年約113.3%改善至當期約102.5%，同比下降了10.8個百分點。其中，2020年賠付率為約54.1%，與2019年的67.4%相比，同比下降約13.3個百分點。2020年承保虧損收窄至約4.08億元，相比2019年全年的承保虧損16.99億元，減虧12.91億元，同比減少約76.0%。

賠付率的下降，并未引發投訴案件數量的上升。據眾安在線財報顯示，2020年該公司共接到3523宗投訴，較2019年同期的3798宗，同比下降為7.24%。

在保費收入有所增長和賠付率下降的情況下，眾安在線被投訴的案件也呈現同比下降趨勢，這確實是個難得的現象。

科技也是眾安在線的重要標簽。報告期內，眾安在線研發投入約人民幣9億元，占公司總保費的比例約5.4%，成立以來累計研發投入超36億元。截至2020年末，專利申請量累計達503件，包括海外專利申請174件。

隨著研發的持續投入，眾安在線的技術輸出所產生的收入也在不斷增長。報告期內，眾安在線技術輸出收入3.65億元，比2019年的2.7億元，同比增長35.19%。不過，技術輸出業務的虧損面卻在進一步擴大。2020年眾安在線該業務虧損約3.68億元，相比2019年的3.34億元，同比增長10.18%。

顯然，在目前階段，眾安在線的研發投入仍處于燒錢階段，研發投入雖然規模很大，但帶來的收入并不足以覆蓋投入，導致技術輸出業務虧損面進一步擴大。