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導(dǎo)讀：近期，消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)了北京某店的狗不理包子質(zhì)量次價(jià)高，該店在聯(lián)系大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)刪除差評(píng)無(wú)果的情況下報(bào)警處理。結(jié)果該店被狗不理集團(tuán)解除加盟合同。

那么，消費(fèi)者在第三方網(wǎng)站點(diǎn)評(píng)商家服務(wù)，是否構(gòu)成侵權(quán)？商家要求第三方網(wǎng)站刪除差評(píng)被拒，第三方網(wǎng)站是否構(gòu)成侵權(quán)？請(qǐng)看法院怎么判！

一、案情回顧：網(wǎng)絡(luò)用戶在“點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”點(diǎn)評(píng)火鍋店，火鍋店要求“點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”刪除點(diǎn)評(píng)內(nèi)容未果訴至法院被駁回訴請(qǐng)

（一）網(wǎng)絡(luò)用戶在“點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”點(diǎn)評(píng)某火鍋店質(zhì)量差

2015年5月9日“然大寶90”的網(wǎng)絡(luò)用戶在“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”上發(fā)表一篇針對(duì)某火鍋店的點(diǎn)評(píng)，內(nèi)容為：

“這家火鍋店真是驚艷到我，從來(lái)沒(méi)有吃過(guò)這么平淡無(wú)奇的一家火鍋。這頓飯吃的感受只能用無(wú)趣來(lái)形容。所有的東西都是淡淡的。鍋底前期辣味欠缺。后期完全是靠麻辣牛肉支撐起來(lái)的。唯一足夠的麻辣牛肉一上桌蔫蔫的，冰凍后入桌的后果。讓人隨著打不起精神?？傊@家有一種打著重慶的噱頭的一家平平的火鍋店。”

（二）火鍋店要求“點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”刪除點(diǎn)評(píng)被拒

隨后火鍋店與“點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”進(jìn)行溝通，要求進(jìn)行刪除。

“點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”回復(fù)：“點(diǎn)評(píng)經(jīng)人工審核后，賬號(hào)及內(nèi)容未發(fā)現(xiàn)違規(guī)，點(diǎn)評(píng)暫予以保留。建議您可以通過(guò)回應(yīng)功能與會(huì)員進(jìn)行溝通?！?

火鍋店再次溝通后，“點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”回復(fù)為：

“我們對(duì)您反饋的點(diǎn)評(píng)和會(huì)員賬號(hào)在網(wǎng)站上的所有行為進(jìn)行了仔細(xì)的審核，目前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該點(diǎn)評(píng)及會(huì)員賬號(hào)存在違規(guī)情況，根據(jù)網(wǎng)站規(guī)則無(wú)法屏蔽。我們會(huì)后續(xù)關(guān)注會(huì)員賬號(hào)情況，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)，將按照規(guī)則進(jìn)行處理。

如果您對(duì)會(huì)員的點(diǎn)評(píng)有不同的看法，建議以官方賬號(hào)通過(guò)點(diǎn)評(píng)回應(yīng)功能，及時(shí)地和會(huì)員正面、友好的溝通。如果您有資料可以證明貴店的開(kāi)業(yè)時(shí)間，煩請(qǐng)?zhí)峁┙o我們，我們后續(xù)會(huì)復(fù)審?！?

（三）火鍋店以侵權(quán)為由將“點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”訴至法院被駁回訴請(qǐng)

后火鍋店以“點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”為被告，起訴至法院，請(qǐng)求：“點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”停止侵害、賠禮道歉、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠償損失1萬(wàn)元。

法院經(jīng)審理認(rèn)為：

關(guān)于“然大寶90”網(wǎng)絡(luò)用戶在2015年5月9日發(fā)表的評(píng)論是否構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)一節(jié)。

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行中華人民共和國(guó)民法通則若干問(wèn)題的意見(jiàn)（試行）》第 140條 第二款“以書(shū)面、口頭等形式詆毀、誹謗法人名譽(yù)，給法人造成損害的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害法人名譽(yù)權(quán)的行為?！?

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第十一條 ：

“網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取誹謗、詆毀等手段，損害公眾對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的信賴，降低其產(chǎn)品或者服務(wù)的社會(huì)評(píng)價(jià)，經(jīng)營(yíng)主體請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，人民法院應(yīng)依法予以支持。”

本案中，“點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”本身就是提供網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)商家產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，既然是評(píng)價(jià)就有好、有壞，好與壞都是網(wǎng)絡(luò)用戶的一種情感表達(dá)，這也是促進(jìn)商家提高服務(wù)水平的一種手段，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展的必然結(jié)果。

但網(wǎng)絡(luò)用戶的點(diǎn)評(píng)不得違反上述法律的規(guī)定，采取誹謗、詆毀等手段。

結(jié)合“然大寶90”網(wǎng)絡(luò)用戶的點(diǎn)評(píng)，僅是其個(gè)人對(duì)原告經(jīng)營(yíng)火鍋店的一種情感表達(dá)，只是該情感表達(dá)是一種不認(rèn)可表現(xiàn)，但并沒(méi)有誹謗、詆毀等違反法律行為的發(fā)生。

就如任何一種美食都不可能得到所有人的認(rèn)可，同樣原告經(jīng)營(yíng)的火鍋店也不可能得到所有人的稱贊。

“然大寶90”不贊揚(yáng)原告的火鍋店，本身并沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，是一種正常的意思表示，并不構(gòu)成法律上的侵權(quán)行為。

關(guān)于“點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”的責(zé)任一節(jié)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第三十六第三款“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任?！?

本案中，“點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”對(duì)火鍋店反饋的問(wèn)題，進(jìn)行了相應(yīng)的人工核實(shí)，并及時(shí)進(jìn)行了回復(fù)，在未發(fā)現(xiàn)違法存在的情況下，暫不予刪除，并建議火鍋店與網(wǎng)絡(luò)會(huì)員直接溝通，或提供相應(yīng)侵權(quán)證據(jù)，視情況進(jìn)行下一步的處理。

據(jù)此，“點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”并不存在法律規(guī)定的“未采取必要措施的”行為，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

綜上，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)民法通則若干問(wèn)題的意見(jiàn)（試行）》第 140條 第二款，《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第三十六條第三款，《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第十一條，《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第六十四條，《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第二條的規(guī)定

判決：駁回火鍋店的全部訴訟請(qǐng)求。

后火鍋店不服，提出上訴，二審維持原判。

二、本案分析點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者的正當(dāng)點(diǎn)評(píng)權(quán)應(yīng)得到保護(hù)；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者遵從了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的避風(fēng)港原則（“通知+取下”）即不構(gòu)成侵權(quán)

本案涉及兩個(gè)問(wèn)題，一是網(wǎng)絡(luò)用戶點(diǎn)評(píng)火鍋店的服務(wù)是否構(gòu)成侵權(quán)？二是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的“避風(fēng)港原則”如何運(yùn)用？

（一）網(wǎng)絡(luò)用戶點(diǎn)評(píng)火鍋店的服務(wù)是消費(fèi)者的正當(dāng)合法權(quán)益

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第6條規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。

本案中，

“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”的目的就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)商家的點(diǎn)評(píng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)商家的監(jiān)督功能，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；

網(wǎng)絡(luò)用戶“然大寶90”在“點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”對(duì)火鍋店的的點(diǎn)評(píng)，也是為了發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；況且該用戶的點(diǎn)評(píng)只是一種情感表達(dá)，并未采取“貶損、詆毀”火鍋店的方式點(diǎn)評(píng)，因此屬于消費(fèi)者合法權(quán)益的行使，不構(gòu)成對(duì)火鍋店的侵權(quán)。

（二）“點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”根據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的“避風(fēng)港原則”操作不存在侵權(quán)

我國(guó)《民法典》第1195條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為的，權(quán)利人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接等必要措施。通知應(yīng)當(dāng)包括構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)及權(quán)利人的真實(shí)身份信息。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將該通知轉(zhuǎn)送相關(guān)網(wǎng)絡(luò)用戶，并根據(jù)構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)和服務(wù)類型采取必要措施；未及時(shí)采取必要措施的，對(duì)損害的擴(kuò)大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。

以上是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的避風(fēng)港原則在《民法典》中的規(guī)定。

避風(fēng)港原則，是指發(fā)生著作權(quán)侵權(quán)案件時(shí)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)只提供空間服務(wù)，并不制作網(wǎng)頁(yè)的具體內(nèi)容，如果被告知侵權(quán)，則有刪除的義務(wù)，否則就被視為侵權(quán)。

避風(fēng)港原則要求的是“通知+取下”或叫“通知+移除”。

因網(wǎng)絡(luò)上的海量信息，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的平臺(tái)提供者無(wú)法一一審查，所以采取“通知+取下”規(guī)則。

本案中，“點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”接到火鍋店的投訴后，進(jìn)行了核實(shí)，未發(fā)現(xiàn)存在侵犯火鍋店合法權(quán)益的事實(shí)，因此并未刪除相關(guān)點(diǎn)評(píng)，根據(jù)避風(fēng)港原則的“通知-取下”規(guī)則，并不構(gòu)成侵權(quán)。

三、本案例素材來(lái)源于裁判文書(shū)網(wǎng)，案例編號(hào)：

遼寧省大連市中級(jí)人民法院民事判決書(shū)（2016）遼02民終5973號(hào)