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2013年，面對激勵的行業競爭，渤海財產保險股份有限公司（以下簡稱“渤海保險”）團結協作，堅決貫徹效益發展的方針，積極應對挑戰，全力克服困難，提升銷售能力，改善客戶服務，取得顯著成效。2013年，公司完成董事會下達的任務目標，各險種業務同比增加。

一、制定發展規劃，明確發展路徑

2013年，渤海保險制定了新的五年發展規劃。規劃提出：公司未來要持續盈利，在目標市場成為最受信任和尊重的財險公司；2014年實現盈虧平衡，2016年實現承保利潤，2017年進入目標市場盈利公司的保費規模前十名(天津地區排名前五)。同時，規劃還提出了優化銷售渠道、設計差異化的新產品、提升續保率、依靠市政府和股東單位的支持加快天津地區業務發展等近期工作重點。在此基礎上，公司又制定了2014至2016年滾動三年的中期發展規劃，預計到2016年，保費規模比2013年翻一番，實現承保盈利。

二、實現戰略轉型，提升保費平臺

2013年四季度，公司調整主要負責人后，由“調整轉型期”正式轉變為“效益發展期”。通過 “激活點、強化線和提升面”實現戰略轉型。激活點，就是激活下屬機構和銷售團隊；強化線，就是強化專業條線的垂直、集中管理；提升面，即提升公司銷售界面和客戶服務界面的能力與水平。

三、優化業務結構，發展效益險種

2013年，公司繼續優化險種結構，非車險占比進一步提升。通過積極拓展業務，先后承保了武漢地鐵6號線建工險、天津高速公路集團有限公司企財險、天津市地下鐵道運營有限公司和天津濱海快速交通發展有限公司意健險、中國有色礦業集團有限公司一攬子保險等一大批非車險大項目。

在非車險領域，公司果斷放棄了1000余萬的預期虧損業務，降低了虧損較大的船舶險占比，大力發展直接成本率最低的企財險業務。在車險領域，加強業務組合管理，形成了風險識別、風險策略、風險配置“三段論”的風控理念。

此外，為適應市場需求，公司還積極開發新產品。2013年著手開發了借款人人身意外傷害保險、食品安全責任保險、社區綜合責任組合保險。針對車險續保客戶開發了“渤海樂活人生個人意外傷害保險”，針對“達達網”開發的網銷個人意外保險，針對“四川分公司特殊渠道”開發了個人意外保險卡。

四、改進理賠服務，加強理賠管控

2013年圍繞保監會提出的關于“加強和改進理賠服務質量”、“綜合治理理賠難”等要求，公司積極改善理賠服務，加強理賠管控。例如建立質保團隊，推動理賠流程的優化，提高工作效率。重視培訓工作，成立培訓處，專人負責組織實施，使全轄客服人員技能明顯提升。通過對供應鏈的管理，有效整合外部資源，彌補自身不足的同時，控制理賠成本，提高客戶滿意度。加大重案打假力度，積極完成系統假案因子上線，通過系統控制，提高效率。

五、完善企業文化，提煉核心價值

通過組織全轄的大討論、廣泛征求意見，明確了“海納百川，風雨同舟”的核心價值觀，提出了“打造中國保險業精品公司” 的企業愿景。新的企業文化包括和諧、責任、盈利、合規的內涵，在企業文化指引下，渤海保險堅持“積極穩健發展，長期穩健盈利”的經營理念，立志以精英團隊治理公司、以企業精神凝聚力量、以精明管理降低成本，以精湛技術服務客戶，以精致創新開拓前行。未來幾年，渤海保險要將新企業文化逐步滲透和融入到企業經營管理和服務的全過程，成為廣大干部員工共同的價值追求和行為準則。新企業文化將有效發揮激勵約束功能，增強公司的凝聚力和創造力，使公司服務能力和水平服務明顯提升，使客戶對渤海保險的認知度和滿意度顯著提高。