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2013年，面對錯綜復雜的市場環境，長城人壽結合公司實際情況，堅持以“實現持續盈利”為核心，積極推動公司經營模式的深層次轉型，順利實現持續盈利目標。

一、明確持續盈利目標，繼續深化經營轉型

2013年，宏觀經濟增速放緩，資本市場持續波動，壽險行業仍處于調整和分化狀態，長城人壽自身也面臨業務發展“瓶頸”。

為實現業務發展和持續盈利目標，公司直面壓力和挑戰，積極推動經營模式的深層次轉型，突出發展個險、銀保期交等高價值類業務；強化投資大類資產配置，嚴格防范市場波動風險；固化前期管理創新和轉型舉措，加強產品創新、渠道創新、投資創新和管理創新。

2013年，公司實現凈利潤5000余萬元，較2012年大幅增長，盈利能力顯著提升。

二、穩步推進公司業務，持續提升價值類業務

2013年，在資本市場低迷、壽險保費增長乏力的市場形勢下，公司實現總規模保費收入29.2億元，同比增長6.5%。公司在穩步推進業務的前提下，堅持價值導向，持續提升價值類業務。

2013年，公司實現個險、經代、銀保期交等高價值業務規模保費20.1億元，占總規模保費68.8%，同比上升7.8個百分點。

三、深入開展創新工作，不斷提升管理水平

2013年，公司在注重鞏固前期轉型取得的階段性成果的同時，更加重視在產品、渠道、系統等方面采取創新舉措，持續提升管理水平。

在產品方面，公司堅持以創新推動產品轉型，全年累計開發并上市11款產品，新產品種類包括優選壽產品、理財型產品、特定人群健康險、節假日產品等。

在渠道方面，公司不僅在傳統銷售渠道進行“員工制”試點，同時積極探索、拓展直銷、網銷等新的銷售渠道。

在系統方面，公司不斷完善系統建設，構建平臺建設地圖，推動云平臺建設，完成網銷系統平臺搭建工作等。

四、堅持合規經營，持續完善風險管理體系

2013年，公司進一步加強內部控制和風險管理體系建設，推動合規管理向全面風險管理轉型，持續完善風險指標監測體系，高效開展內部審計和風險排查，嚴格控制公司經營風險，有效規避重大風險發生。

在風險監測方面，公司完善預警報表指標體系；在隊伍建設方面，公司通過多種方式，提高風險合規隊伍專業水平；在內控管理方面，公司持續推動總公司流程評審工作；在風險排查方面，公司組織各部門、各機構全面開展風險排查；在內部審計方面，公司開展各類審計項目，并開展法人機構內部控制評價工作。

五、完善客戶服務體系，提升客戶服務品質

2013年，公司以“優化資源、提升服務”為核心，完善客戶服務體系，加強與客戶有效溝通，提升客戶認可度和滿意度。公司聘請獨立第三方機構進行客戶滿意度調查，調查結果顯示，公司客戶滿意度高于行業平均水平。

2013年，公司及時回訪客戶，廣泛聽取客戶意見；公司制定并執行新VIP客戶標準及服務，完善VIP服務；公司開通綠色理賠服務，提升理賠時效。

截至2013年底，公司累計客戶95萬，新增客戶10萬，同比增長11.8%；累計有效客戶57萬，新增有效客戶3萬，同比增長5.6%。

六、履行企業社會責任，擴大社會影響力

2013年，公司仍以“萌芽100”活動為公益活動主線，全年新建27所愛心圖書室。截至2013年底，公司累計建成100所愛心圖書室。2013年，“萌芽100”愛心圖書室活動繼2012年之后再次入圍“中華慈善獎”，獲得較大的社會認可度和知名度。

2013年，公司獲得“中國最佳售后服務獎”、“全國服務業十佳優秀創新案例獎”、“第二十八屆北京市企業管理現代化創新成果評選”二等獎等榮譽，公司美譽度不斷上升，社會影響力日漸擴大。