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新西蘭保險(xiǎn)公司需要更新其索賠處理流程，并確保其員工接受相應(yīng)的培訓(xùn)，以適應(yīng)《2023年自然災(zāi)害保險(xiǎn)法》（NHI法）實(shí)施帶來(lái)的變化。

Gallagher Bassett已將培訓(xùn)和提高員工技能作為優(yōu)先事項(xiàng)，以確保他們準(zhǔn)備好接受這些變化并支持他們的客戶。

他們還投資了技術(shù)并針對(duì)NHC和一般保險(xiǎn)索賠實(shí)施了新的損失調(diào)整和索賠管理系統(tǒng)。

NHI法案于2024年7月1日生效，取代新西蘭1993年地震委員會(huì)法案（EQC法案）。

這給保險(xiǎn)公司帶來(lái)了各種變化，包括監(jiān)管合規(guī)、產(chǎn)品供應(yīng)和索賠處理，使該行業(yè)經(jīng)歷一段轉(zhuǎn)型期。

“《NHI法案》簡(jiǎn)化了索賠程序，促進(jìn)了NHC、索賠經(jīng)理和保險(xiǎn)公司之間的更大合作，”新西蘭Gallagher Bassett公司自然災(zāi)害運(yùn)營(yíng)經(jīng)理Todd Niccol表示。

他繼續(xù)說(shuō)道：“除了這些變化之外，NHI法案還對(duì)符合條件的建筑物，特別是多單元建筑物（MUB）提供了更清晰的解釋，澄清了關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)，并最終使客戶和索賠團(tuán)隊(duì)能夠清晰、方便地了解流程。”

通過(guò)《國(guó)民健康保險(xiǎn)法》加強(qiáng)和明確索賠程序是這一變革的核心，同樣重要的還有通過(guò)《被保險(xiǎn)人權(quán)利法典》（以下簡(jiǎn)稱“法典”）正式確立被保險(xiǎn)人的權(quán)利。

這適用于2024年7月1日之后與房主發(fā)生的所有互動(dòng)，無(wú)論房主何時(shí)提出索賠。

該法規(guī)規(guī)定了自然災(zāi)害委員會(huì)Toka Tū Ake (NHC)（前身為地震委員會(huì)）以及代表其管理和解決索賠的任何索賠管理人員的相關(guān)義務(wù)。

《法典》和《國(guó)家健康保險(xiǎn)法》包括引入新的解決權(quán)利和爭(zhēng)議解決途徑。

為了適應(yīng)所有變化，保險(xiǎn)公司的索賠處理流程需要更新，其員工也需要接受相應(yīng)的培訓(xùn)。

Niccol表示：“當(dāng)客戶不同意自然災(zāi)害索賠的結(jié)果，或者希望報(bào)告他們受到的待遇時(shí)，該規(guī)范為他們提供了明確的途徑。”

“Gallagher Bassett優(yōu)先培訓(xùn)和提升員工技能，以確保他們準(zhǔn)備好接受《準(zhǔn)則》和《國(guó)民健康保險(xiǎn)法》的變化，并在整個(gè)過(guò)渡期間為我們的客戶提供支持。我們廣泛的培訓(xùn)側(cè)重于新法規(guī)、術(shù)語(yǔ)、流程以及如何利用我們的服務(wù)方法確保與各方進(jìn)行有效和及時(shí)的溝通。”

他補(bǔ)充道：“我們將對(duì)服務(wù)的承諾與支持更大成果的技術(shù)投資相結(jié)合。這包括用于現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估的無(wú)人機(jī)功能、桌面調(diào)整工具以及檢查時(shí)對(duì)內(nèi)部建筑物的激光雷達(dá)3D建模。我們對(duì)這些工具的投資將確保我們的人員能夠加快索賠流程。”

“為了進(jìn)一步加強(qiáng)合作，Gallagher Bassett正在為NHC和普通保險(xiǎn)索賠實(shí)施新的損失調(diào)整和索賠管理系統(tǒng)。借助該系統(tǒng)，保險(xiǎn)公司可以查看和共享數(shù)據(jù)，以增強(qiáng)報(bào)告質(zhì)量并獲得更深入的見(jiàn)解。”