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金融監管總局堅持以人民為中心的價值取向，指導督促保險業持續強化主動服務意識，提升金融服務的“溫度”。2023年9月以來，在全國范圍內組織開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作，辦好人民群眾可知可感的“關鍵小事”。

清理工作開展以來，各人身保險公司多措并舉尋找保單利益相關人，綜合采用短信通知、推送官方微信和APP消息、營業場所宣傳、電話通知、投遞信函、面訪等方式，提醒提示消費者及時關注保單狀態、領取相關權益、彌補保障缺失，有效拓展了觸達“廣度”。針對消費者的通訊地址和聯系方式不準確、缺失或變更等情況，保險公司主動上門走訪，多方查找“失聯”保單主人，確保每一份權益和保障落到實處，著力實現保單權益的“顆粒歸倉”。有保險公司柜面服務顧問發現一位未領取生存金的消費者地址不詳、電話為空，但職業登記為“鐵路站長”，遂前往當地高鐵站、火車站多方打聽消息，最終聯系到老站長。

各人身保險公司強化行業主動服務意識，暢通“睡眠保單”業務查詢和辦理渠道，并根據消費者需求和實際困難，為老年消費者主動上門服務，堅持高效便民、惠民于心，全面提升了服務的“溫度”。有的保險公司開發了集保單權益提醒、業務便捷辦理、保單“睡眠”預警于一體的線上“睡眠保單”智能服務專區，方便消費者自助辦理。有保險公司工作人員在聯系滿期客戶過程中，遇到一位79歲的老年消費者，考慮到電話溝通困難，保險公司工作人員驅車兩小時，上門協助老人辦理了滿期金領取。為激勵中止保單的消費者及時辦理復效業務，不少保險公司推出了優惠的服務政策減輕消費者的經濟壓力。

為幫助消費者主動查詢了解自身“睡眠保單”情況，實現保險公司與消費者的“雙向奔赴”，金融監管總局指導建設行業統一的“睡眠保單”一站式信息查詢平臺。查詢平臺為廣大金融消費者提供了便捷、安全、高效的信息查詢服務，同時也大幅提升了“睡眠保單”清理工作質效。專項工作開展半年以來，完成有效提醒的保單共732.07萬件，涉及保險金（現金價值）共計457.06億元；消費者已領取權益的保單共180.49萬件，涉及保險金（現金價值）共計109.54億元，有效維護了消費者的財產利益和權益保障。

下一步，金融監管總局將把“高效辦成一件事”作為優化金融服務、提升服務效能的重要抓手，持續指導督促保險行業主動擔當作為，落實落細“為民辦實事”工作要求，推動“睡眠保單”清理專項工作向縱深推進，切實守護人民群眾“錢袋子”，不斷提升金融消費者獲得感和滿意度。