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保險文化和行為指導委員會發布了第四份文件，題為"促進保險中介人(一般)的道德文化和行為"。

這套指導方針----重點是由普通保險中介機構確定客戶的優先次序和保護客戶的利益----概述了公司中介機構在維護和提高誠信和專業標準方面的最佳做法，以建立客戶對行業的信任和信心。

這套最新的最佳實踐指南的主要重點領域包括：

-通過確保公司GI中介機構和保險公司共同努力，防止曾有不當行為的個人再次進入該行業，從而合作減少壞影響。建議包括在招聘時檢查過去是否有不當行為，以及建立員工對背景調查的問責制。

- 禁止推薦或介紹人收費，禁止使用分代理人銷售一般保險單。保險公司和一般保險中介機構也應避免允許在線合伙人在沒有適當許可證或登記的情況下充當中間人，以通過其平臺銷售的每一保單銷售額的百分比來支付這些合伙人的報酬，和(或)參與可能導致對一般保險產品有偏見和不適當的產品建議、排名或建議的一攬子定價。

- 薪酬做法和機構業績管理框架，利用適當的獎勵和平衡計分卡，確保獎勵和表彰超越財務指標。這包括每年至少進行兩個小時的道德操守、行為和合規培訓，以及對代理人進行培訓，制定明確的程序，以確保在第一道和第二道防線經常密切監測代理人的情況下，為違規行為制定和提供補救行動。

新加坡貨幣管理局鼓勵所有直接保險公司和保險經紀人研究這份文件，并酌情采納最佳做法和建議。

2022年，以人力資源、公司治理和人壽保險中介為重點的前三份文件分兩批發行。第四篇文章是繼公務員制度委員會首次發布的《保險信托指標研究》之后，該研究顯示出對新加坡保險業的良好信任水平。

公務員制度委員會主席胡嘉雄博士說："在我們的最佳做法文件和保險信托指標研究報告發表之后，業界注意到，在保險生態系統中，個人----包括領導人、監督人、代理人、經紀人和財務顧問----在道德和行為問題上的參與和問責程度有所提高。這是良好的進展，我們將繼續與所有利益攸關方接觸，以進一步提升該行業。"

采取的行動

一些行業參與者為加強文化和行為已采取關鍵行動的領域包括：

- 加強風險管理框架和政策 包括嚴格培訓與風險有關的活動和如何更好地管理這些活動，以及采用正式的后果管理程序

- 實施質量保證計分卡 更全面的財務和非財務業績評價

- 加強管理層與工作人員之間的溝通和互動 從頂部加強音調，并建立一個雙向互動的反饋循環。

由行業高級領導人組成的公務員制度委員會于2019年12月成立，目的是在新加坡培養健全的文化和加強保險公司的行為標準。它們得到新加坡一般保險協會、人壽保險協會和新加坡再保險公司協會的支持。