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為深入貫徹以人民為中心的發展思想，推動保險業踐行金融工作人民性，切實維護保險消費者合法權益，金融監管總局組織保險公司開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作，提升金融行業主動擔當服務意識和金融服務便民化水平。

“睡眠保單”主要是指保險事故發生或保險合同到期但尚未領取賠償或滿期給付保險金，以及保險合同效力中止或效力終止但尚未領取現金價值的保單。此次人身保險“睡眠保單”清理工作自2023年10月起至2024年9月止，持續1年，由各人身保險公司就2013年1月1日至2023年6月30日期間產生的“睡眠保單”對相關客戶進行提醒，使消費者知悉保單權益，自主進行領取。同時為配合“睡眠保單”清理工作并有效提升工作質效，金融監管總局指導相關機構研究建立統一的“睡眠保單”信息查詢平臺，為消費者提供自主查詢了解自身“睡眠保單”相關信息的渠道。

“睡眠保單”清理工作是金融監管總局在“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動期間開展的“為民辦實事”專項行動之一。“睡眠保單”關系到保險消費者切身的財產利益和權益保障，開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作是金融監管總局深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，著力解決人民群眾最關心最直接最現實的利益問題，提升金融消費者獲得感、幸福感、安全感的重要舉措。金融監管總局將以此次清理工作為契機，推動保險行業強化客戶信息真實性管理，建立健全“睡眠保單”定期清理工作機制，持續提升行業主動服務水平，不斷增強保險消費者的獲得感和滿意度。