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滴…滴…

清晨時(shí)分，剛過(guò)6點(diǎn)半，身處成都的太醫(yī)管家值班醫(yī)生收到用戶服務(wù)群里傳來(lái)呼叫。快速點(diǎn)開對(duì)話框，家住上海浦東的68歲李大爺（化名）正在緊急求助。

原來(lái)李大爺清晨不小心摔倒在家門口，無(wú)法起身。獨(dú)居的李大爺未能及時(shí)聯(lián)系上家人，焦急中，他抱著試一試的心態(tài)聯(lián)系了太醫(yī)管家，令他沒(méi)想到的是，太醫(yī)管家的值班醫(yī)生秒級(jí)響應(yīng)，第一時(shí)間提供了貼心的專業(yè)服務(wù)。

秒級(jí)響應(yīng)，全流程暖心服務(wù)

太醫(yī)管家的醫(yī)生連忙叮囑老人不要硬撐著起來(lái)，避免傷勢(shì)加劇或出現(xiàn)意外。在詢問(wèn)了老人的住址并征得對(duì)方同意之后，快速為老人呼叫了救護(hù)車。8點(diǎn)后醫(yī)生又隨訪聯(lián)系了用戶，對(duì)方表示已經(jīng)就醫(yī)成功，才放下心來(lái)。

第二日，太醫(yī)管家家庭醫(yī)生又電話隨訪家屬關(guān)心老人的情況。了解到老人是大腿根部骨折，由于年齡偏大，且有較多基礎(chǔ)疾病，醫(yī)院醫(yī)生評(píng)估認(rèn)為暫不適合手術(shù)，現(xiàn)已回家保守治療。了解老人情況后，家庭醫(yī)生叮囑家屬密切關(guān)注老人的骨折部位，避免出現(xiàn)壓瘡、墜積性肺炎等情況，同時(shí)會(huì)在后期的家醫(yī)群中，定期為老人做針對(duì)的指導(dǎo)和知識(shí)科普。李大爺?shù)募覍龠B連點(diǎn)贊對(duì)太醫(yī)管家的醫(yī)生專業(yè)，服務(wù)暖心。

事實(shí)上，上述案例正是太醫(yī)管家提供“責(zé)任、智慧、溫度”太保服務(wù)的一個(gè)縮影。依托線上服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，太醫(yī)管家專業(yè)團(tuán)隊(duì)可以7*24小時(shí)服務(wù)用戶及其家庭成員，提供一站式健康解決方案。用戶通過(guò)添加家醫(yī)的企業(yè)微信，就可以隨時(shí)咨詢，了解自身的健康狀況，獲得專業(yè)的指導(dǎo)。

量身打造，讓每個(gè)人健康生活

目前，中國(guó)太保旗下太醫(yī)管家已經(jīng)構(gòu)建起專業(yè)的家醫(yī)服務(wù)體系，擁有近千人的“自建醫(yī)生+外部專家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，醫(yī)生平均擁有10年臨床經(jīng)驗(yàn)，已為超過(guò)500萬(wàn)用戶提供了專業(yè)、便捷的醫(yī)療健康服務(wù)。

更多的用戶已選擇太醫(yī)管家家庭醫(yī)生享受平臺(tái)服務(wù)。即使老人不在身邊，子女也能多一份安心。不僅可以在群里隨時(shí)了解老人的身體狀況，同時(shí)也是借助家醫(yī)體系的7*24小時(shí)服務(wù)為老人的健康多加一把“保護(hù)傘”。

服務(wù)好老年用戶群體也是太醫(yī)管家正著力拓展的用戶場(chǎng)景，聚焦提升老年人的生活質(zhì)量和健康管理水平，進(jìn)一步挖掘家醫(yī)體系的潛力，太醫(yī)管家正積極探索更多的居家養(yǎng)老解決方案。不久前，太醫(yī)管家已經(jīng)協(xié)同線上和線下優(yōu)勢(shì)資源 ，推出了居家養(yǎng)老產(chǎn)品“百歲居”，為老年用戶提供個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)。

未來(lái)，太醫(yī)管家將秉持初心，將健康管理服務(wù)滲透到更多用戶場(chǎng)景中，真正讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源普惠化，以“讓每個(gè)人健康生活”為目標(biāo)，全力推動(dòng)“健康管理”的理念傳播和服務(wù)觸達(dá)，通過(guò)AI賦能雙醫(yī)工作模式，打造線上+線下無(wú)界醫(yī)療體驗(yàn)，持續(xù)引領(lǐng)中國(guó)“家庭醫(yī)生+管理式醫(yī)療”的創(chuàng)新實(shí)踐。