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中國銀保監會辦公廳關于切實貫徹落實疫情防控優化措施

保障基礎金融服務暢通有關事項的通知

銀保監辦發〔2022〕116號

各銀保監局，各政策性銀行、大型銀行、股份制銀行，各保險集團（控股）公司、保險公司：

近期，國務院聯防聯控機制先后出臺優化疫情防控二十條、新十條措施。為貫徹落實黨中央國務院決策部署，統籌做好疫情防控和經濟社會發展工作，確保基礎金融服務不斷檔、有質量，現將有關事項通知如下：

一、全面貫徹落實疫情防控優化措施。各銀行保險機構要深刻認識當前疫情防控新階段面臨的新形勢、新任務，進一步提高政治站位，把思想和行動統一到黨中央決策部署上來，嚴格落實優化防控措施二十條、新十條有關要求，堅決糾正簡單化、“一刀切”、層層加碼等做法。要進一步完善防控方案，實施更加科學精準、有序有效的防控措施，最大程度保護人民群眾和機構員工的生命安全、身體健康，最大限度減少疫情對經濟社會發展的影響，以實際行動推動黨的二十大精神落地見效。

二、積極穩妥做好線下金融服務。要結合實際分類制定一線網點營業方案，在確保員工和客戶安全的前提下，按照“能開盡開”原則，全力滿足人民群眾基礎金融服務需求。非高風險區營業網點不得無故停業，不得設置到崗率上限。要嚴格落實體溫檢測、佩戴口罩等要求，做好室內場所、自助設備的通風消殺。要為老年人等易感人群開辟綠色通道，減少等候時長、降低感染幾率。要強化重點領域金融支持，全力做好醫療衛生、物流保供、服務消費等行業的資金保障和金融服務工作。

三、大力推廣使用線上金融服務。要積極引導客戶通過手機銀行、網上銀行等“無接觸”方式辦理業務。暢通線上渠道，為客戶提供7*24小時便捷、高效、穩定的金融服務。要結合疫情期間客戶特殊需求，豐富創新線上業務品種，提升服務體驗。要細化完善業務連續性預案，做好網絡系統軟、硬件的維護和備份，確保線上服務不間斷。要保障客服熱線和線上投訴渠道暢通，縮短線上人工服務轉接等待時長，及時解決群眾急難愁盼問題。

四、加強員工管理引導和關心關愛。要教育引導干部職工做好自己健康的第一責任人，提升自我防病意識和自我防護能力，按規定做好個人健康監測管理。要加強統籌調度，減少高風險崗位員工不必要流動，倡導實行單位家庭“兩點一線”閉環管理，盡力降低感染率。要及時了解員工健康狀況，做好涉疫員工的關心關愛和心理疏導。要指導涉疫員工和家屬樹立科學就醫觀念，根據實際情況通過醫聯體參與分級診療，促進形成有序就醫格局。要科學合理儲備抗原檢測試劑、藥物等防疫物資。要加快推進干部職工及其家屬特別是老年人做好疫苗接種，筑牢疫情防控免疫屏障。

五、切實抓好安全生產和應急管理工作。要提高統籌發展和安全的能力，層層壓實安全生產責任，做好值班值守和應急處置，確保辦公室、運營管理、支付結算、金融市場等核心中后臺部門和關鍵崗位正常運轉，有條件的可采取駐守、輪崗等工作模式。要嚴格執行重大突發事件報告制度，對于因疫情影響等因素造成營業網點暫停營業的，按要求做好突發事件信息報送工作。要加強新聞宣傳和輿情引導，積極反映銀行業保險業支持疫情防控和經濟社會發展的措施成效，主動報道防疫抗疫一線的感人事跡。

特此通知。

中國銀保監會辦公廳

2022年12月13日

（此件發至銀保監分局與地方法人銀行保險機構）