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近日，2022第六屆亞太區(qū)健康保險(xiǎn)國(guó)際峰會(huì)在線上召開，上海暖哇科技有限公司副總裁沈鶴齡受邀出席。暖哇科技作為近年來成長(zhǎng)較快的保險(xiǎn)科技公司，受到市場(chǎng)行業(yè)多次積極反饋。本次峰會(huì)的受邀，體現(xiàn)了暖哇科技在健康險(xiǎn)領(lǐng)域的又一次行業(yè)認(rèn)可。

亞太區(qū)健康險(xiǎn)國(guó)際峰會(huì)由歐耕資訊（中國(guó)）主辦，中歐經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作協(xié)會(huì)、工信部中國(guó)用戶體驗(yàn)聯(lián)盟、IIS國(guó)際保險(xiǎn)學(xué)會(huì)、Digital Insurer（TDI），中科軟作為支持機(jī)構(gòu)，PWC（普華永道）擔(dān)任學(xué)術(shù)指導(dǎo)單位。峰會(huì)匯集400余位來自政府、學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)等行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、國(guó)內(nèi)外知名保險(xiǎn)集團(tuán)等機(jī)構(gòu)和單位代表，深度聚焦亞太區(qū)健康保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，變革方向，共同探尋亞太區(qū)健康保險(xiǎn)業(yè)的未來與發(fā)展路徑。

峰會(huì)上，沈鶴齡發(fā)表了《科技賦能，做健康險(xiǎn)發(fā)展“難而正確的事”》的主題演講。沈鶴齡表示，暖哇科技雖然是一家誕生于2018年的年輕企業(yè)，但是在健康險(xiǎn)數(shù)字化建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面積累了相對(duì)較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)和超過50家保險(xiǎn)公司在數(shù)字化領(lǐng)域達(dá)成深度合作，為保司實(shí)現(xiàn)技術(shù)賦能。在今年整體經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)不容樂觀的背景下，暖哇科技依然保持了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)力，實(shí)現(xiàn)了核心產(chǎn)品線40%以上的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

結(jié)合豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，暖哇科技認(rèn)為目前行業(yè)企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到三個(gè)發(fā)展關(guān)鍵要素：一是數(shù)字化是一把手驅(qū)動(dòng)，需要高層自上而下地驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；二是數(shù)字化要以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成為背書；三是數(shù)字化是長(zhǎng)期的系統(tǒng)化工程，需要做到長(zhǎng)期的投入和堅(jiān)持。就暖哇科技的實(shí)踐而言，沈鶴齡從數(shù)字化如何賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)及提升業(yè)務(wù)品質(zhì)兩方面，做了深入的闡釋。

數(shù)字化賦能突破保司深度運(yùn)營(yíng)閾值

沈鶴齡認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型要依托于明確的戰(zhàn)略，通過數(shù)字化工具和經(jīng)營(yíng)策略實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、流程、產(chǎn)品和服務(wù)的打通，才能實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)長(zhǎng)期的高質(zhì)量增長(zhǎng)。以暖哇科技的數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)為例，可以注意到傳統(tǒng)保司具備長(zhǎng)期積累的資源稟賦，但是在開發(fā)和利用的效率不足，體現(xiàn)在現(xiàn)有客戶無法轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、已成交的客戶難以二次開發(fā)，以及線下客戶轉(zhuǎn)線上后的長(zhǎng)期生命周期服務(wù)等三個(gè)環(huán)節(jié)。

暖哇科技通過整合保司在公域渠道、私域客戶的數(shù)字資源，形成統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)體系，做場(chǎng)景化開發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)客戶資源的深度運(yùn)營(yíng)和全生命周期價(jià)值開發(fā)。暖哇科技認(rèn)為，保司存在的客戶開發(fā)不足的問題，可采取以下措施解決：一是運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，梳理客戶路徑形成用戶統(tǒng)一畫像；二是借助企業(yè)微信平臺(tái)搭建用戶觸達(dá)工具矩陣；三是借助有力伙伴，構(gòu)建爆款產(chǎn)品；四是對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，制定不同的策略和內(nèi)容賦能方案，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。暖哇科技研發(fā)的“宙斯”精細(xì)化營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)保司運(yùn)營(yíng)效率的提升。

穩(wěn)扎穩(wěn)打助力多家保司業(yè)務(wù)增量

結(jié)合以上方法論，沈鶴齡介紹了多個(gè)成功實(shí)踐案例。暖哇科技在與一家中小型產(chǎn)險(xiǎn)的合作過程中，從三端發(fā)力：在營(yíng)銷展業(yè)上運(yùn)用微信數(shù)字化工具，達(dá)成獲客；在產(chǎn)品端，運(yùn)用更精準(zhǔn)的投放能力，幫助保司達(dá)成2000萬以上的規(guī)模保費(fèi)；在互聯(lián)網(wǎng)端，運(yùn)用數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)交叉復(fù)購。在整個(gè)合作過程中，暖哇科技通過代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，首先實(shí)現(xiàn)用戶導(dǎo)流，后續(xù)再運(yùn)用自身的平臺(tái)科技能力，比如企業(yè)微信策略中心、活動(dòng)中心、內(nèi)容中心、線索平臺(tái)等各種引擎，進(jìn)行用戶的經(jīng)營(yíng)和再開發(fā)管理。通過與暖哇科技的合作，對(duì)方實(shí)現(xiàn)了股東資源開發(fā)能力的提升，存量用戶交叉復(fù)購的增加及自營(yíng)團(tuán)隊(duì)的建立。

在與另外一家相對(duì)大型的產(chǎn)險(xiǎn)公司合作中，合作方面臨一年一度的客戶節(jié)叫好不叫座的局面，暖哇科技憑借扎實(shí)的數(shù)字化服務(wù)能力，為對(duì)方打造了一個(gè)以客戶節(jié)為核心融合線上線下的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，調(diào)動(dòng)了30多個(gè)機(jī)構(gòu)、數(shù)千名業(yè)務(wù)人員參與保單轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)了1.1億的保費(fèi)產(chǎn)出。

智能兩核與風(fēng)控系統(tǒng)打造快速準(zhǔn)確客戶服務(wù)

此后沈鶴齡又介紹了暖哇科技在風(fēng)控及智慧兩核運(yùn)營(yíng)側(cè)的成績(jī)。他透露，在公司成立初期即收到了棘手的挑戰(zhàn)——某款爆款健康險(xiǎn)產(chǎn)品的線上運(yùn)營(yíng)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶對(duì)于客戶體驗(yàn)的要求更高，要求快速準(zhǔn)確，在這種大前提下使用傳統(tǒng)的核保核賠手段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控，會(huì)導(dǎo)致客戶的流失。如何在保證客戶體驗(yàn)的同時(shí)，做好風(fēng)險(xiǎn)防控，是暖哇科技面對(duì)的最大難題。

暖哇科技通過數(shù)據(jù)渠道打造新一代的智能化運(yùn)營(yíng)手段，實(shí)現(xiàn)了合作的雙贏。其中有兩項(xiàng)工作值得強(qiáng)調(diào)。首先，暖哇科技構(gòu)建了基于疾病的醫(yī)療知識(shí)圖譜，該圖譜已累積400萬個(gè)知識(shí)點(diǎn)，涉及診斷、治療、手術(shù)等醫(yī)療閉環(huán)。

第二，暖哇科技自研建立了智能采集技術(shù)和強(qiáng)大的自動(dòng)理算引擎，曾經(jīng)幫助一家壽險(xiǎn)從過去的30分鐘結(jié)案率的5%提升到50%，從原來3小時(shí)的人工采集時(shí)效，提升到目前的25分鐘智能采集時(shí)效。

在欺詐滲漏的管控上，暖哇科技提供了線上智慧化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的風(fēng)控模型。如針對(duì)理賠痛點(diǎn)打造的理賠路由器，通過對(duì)理賠流程的再造，可以做模塊化和組件化的拆解，能夠滿足合作方更靈活地調(diào)用和服務(wù)等等。

在最后的總結(jié)中，沈鶴齡強(qiáng)調(diào)，保險(xiǎn)公司進(jìn)入了存量業(yè)務(wù)不斷內(nèi)卷的艱難時(shí)代，保司需要考慮做好數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，借助先進(jìn)的保險(xiǎn)科技技術(shù)，平滑轉(zhuǎn)型到下一個(gè)發(fā)展階段，實(shí)現(xiàn)整體行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型。