溫馨說：“還有呢！就剛才！來給我講道理后，把保費也拿來了，現去銀行取的，保費是6880元，他就取了6882元，那多出的兩元是來這里的往返路費，呵呵……他坐錯了車，坐的是郊線車，兩元錢，回去沒路費了……又回來跟我借錢……”
夏天說：“你就給他打了個車，那他到單位也沒錢給呀？”夏天焦急地說。
溫馨說：“哎!哎!哎!還關心上了呢？放心吧！我給司機車費了！”
夏天笑了笑說：“這還差不多！”
溫馨恍然大悟地說：“夏天！看上他了吧？”
夏天紅著臉說：“說什么呢？”
溫馨故意說：“等保單出來，你替我送去吧，我可不愿意見這樣的人了！”
夏天說：“那好啊！我還真想請教請教呢！”
溫馨說：“行！那就有勞你了。”
周旋走了進來。說：“路遙和馬闖都沒回來呢？”
溫馨說：“還沒呢？”
……門被咣地撞開，路遙臉色難看地走了進來。說：“說的好聽，以人為本！和世界接軌！接個大頭鬼！”
周旋說：“又怎么啦？”
溫馨說：“看開點，凡事別鉆牛角尖！”
夏天說：“又發現什么不公平的事了吧？”
路遙氣憤地說：“我的一個同學，在醫院看過病，住過院，現在人家回上海去了，出了險，當地的保險公司要他把當時的住院病歷拿來，他就給我打電話讓我幫他把病歷要來，給他寄過去，可是，醫院不給，說病歷是醫院的，不能讓個人帶走！你們說這算是以人為本么？”
夏天說：“我的一個從發達國家回來的同學說，在那個國家,你一旦去醫院看病，就會給你一個U盤一樣的東西，交給病人隨身攜帶，以后不管到那家醫院看病，把它和電腦一連接，就可以知道患者以前的病史，和開過的藥，打過的針，以及何種治療方法，給他看病的大夫就會有效地為患者看病和治療了。而且還會再次地，把這次治療的方法和治療系統中的指導方法科學地運用結合起來。”
周旋說：“是呀！在國內，病歷可是醫院的法寶！專利！”
溫馨說：“而且，醫生開出來的處方就更別說了！”
夏天說：“都像寫天書似的！讓誰都看不懂！”
周旋說：“那才顯示他有水平啊！龍飛鳳舞的！”
路遙生氣地說：“他給看了病,而這病人的病就成了他的專利！墻上還寫什么以人為本！簡直是不知道苛磣多錢一斤！牙磣多錢一兩”
周旋說：“中國的國情嘛！凡事都要有個過程。”
溫馨的電話響了……
溫馨接電話，說：“您好！我是溫馨，您那位？啊，到研究所了，謝什么！不用還的，你也太客氣了！同學之間十塊八塊的那用得著那么客氣呀！不用你來了,恐怕你沒有機會了，等保單出來我的同事給你送去，哦!什么樣的人哪？”
看了夏天一眼，說：“是個漂亮的美女，叫夏天，到時候得請人家吃飯哦，她可是和你一樣也是個認真的人吶！你們還真能談得來。希望你可不要犯以前的錯誤呀！這才像話！好！不和你閑扯了，你忙工作吧，再見！”
夏天的臉都紅到了脖子根了，把臉趴在桌子上……
路遙笑著說：“溫馨，聽你這話里有話呀！夏天妹妹，臉怎么紅了？啊！我懂了，好像要遭遇愛情了吧！哥哥我恭喜你呀！”
夏天的臉更紅了，趴在桌子上微笑著……
路遙說：“被愛情撞腰了，是哪的呀？瞧瞧?腰疼得都趴在桌子上起不來了!”
溫馨說：“是我高中同學，現在就在光學研究所上班，研究員。”
夏天紅著臉說：“嗨!嗨!嗨!瞎起什么哄呀！”
溫馨說：“這可不是什么瞎起哄的事！讓我看……你倆準成！”
夏天說：“主管，剛才他和溫馨談的就是天書的問題，他說天書一樣的條款，老百姓看不懂也是制約保險發展的重要因素之一。”
周旋說：“有道理呀！這也不是咱們的錯！國際慣例呀！”
溫馨說：“我覺得，需要改革保險條款的制定方式了！”
路遙笑著說：“我給你們講個笑話吧，說有一個法官，問一個打人的嫌疑犯，說，你怎么能毆打你的朋友呢？嫌疑犯說，有一天我們倆喝酒，都有些喝高了，以前他也總是在數學的問題上難為我！那天他問我說，如果兩條半母牛一年半下一個半牛犢，四條又四分之三的母牛十五年又能生下多少條牛犢？法官說，我明白了！你可以回家了！免于起訴。這人該打!”
周旋看著路遙說：“明顯是影射啊！”
夏天說：“這雖然是個笑話，是這個人是在錯誤的情況下和錯誤的對象談著錯誤的專業理論！”
溫馨說：“如果他這個朋友能用通俗易懂的語言，完整的數字簡單的年份,來問他的鄰居這道數學題的話，恐怕他就不會挨打了！我敢保證！”
周旋說：“你們說的雖然對！也有一定的道理！可是，你們不知道保險合同是嚴謹的么？”
路遙說：“保險合同當然得嚴謹了，可是保險條款就沒有必要弄的像天書似的了。”
夏天說：“要我看保險條款的制定完全可以簡單化，沒有必要像一堆神秘的牛在十五年里能生下多少頭牛犢似的復雜化！”
溫馨說：“就像咱們，出去做業務，還不是得用自己精心設計的通俗語言去給客戶講解保險條款呢？不然的話……”
周旋理解地說：“這不是一朝一夕就能解決的問題！”
夏天認真地說：“既然是需要用每個業務員的嘴去解說保險條款，就應該想到這樣的問題！”
周旋說：“什么問題？”
夏天說：“每個業務員入司的時間一樣么?每個業務員的業務修養一樣么?每個業務員的個人素質一樣么？講出來的東西一樣么？如果發生了偏差，日后理賠的時候客戶會不會想到業務員是在誤導客戶呢？如果以為業務員在誤導客戶，客戶會不會以為是保險公司在誤導客戶呢？如果客戶這么想了！對保險行業的發展會不會是個障礙呢？而這個障礙又是誰在起著決定性的作用呢?”
周旋想了想,覺得也對,可是……就說：“你們的思想正確！起碼有些偏激！首先你們記住！保險行業在中國是個朝陽產業，對每個人都是有用的！再有，我們這個行業需要的激情！你們就帶著這樣的情緒,還怎么能為客戶服務呢？就別說更好地為客戶服務了！保險是個雙贏的工作！成就客戶的同時，也成就了你們自己！我為你們痛心哪！”
溫馨笑著說：“主管，我們不是哪個意思，我們的工作該怎么做還是要怎么去做的。”
夏天松了一口氣,說：“不過是說點見解而已，再說了，這還是認真的客戶的忠實見解。”
路遙笑著說：“看把主管緊張的！好像我們就不做業務了似的！”
周旋象征性地擦了把汗說：“是夠緊張的！”
夏天微笑著說：“主管,這有什么緊張的呢？就像國外保險公司進來一樣，開始的時候，民族保險業都說，狼來了！現在看看，有什么好怕的呢？大家還不是還和平共處？”
路遙說：“而且我個人的看法是競爭者多了也是有好處的！”
周旋也隨著說：“那當然了！沒有競爭就沒有進步！沒有進步就沒有發展！”
周旋停了一下，說：“是誰把我們帶溝里的呀？是哪個客戶有這么鮮明的觀點啊！”
溫馨笑著說：“夏天心里的那個他呀！”
周旋說：“不要轉移視線！溫馨，明天把這個客戶約來，我到要看看能不能配得上我們夏天！”
夏天的臉又紅了……
【待續】 |
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