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遼寧省保險合同糾紛調解中心調解員管理規定

[作者：　　　時間：2010-6-29 10:32:01]

（試行）
第一條為進一步加強對調解員的工作指導和規范，提高合同糾紛調解的工作質量和效率，保證我省保險合同糾紛調解中心調解工作的順利開展，根據《遼寧省保險合同糾紛調解中心工作規則》，制定本規定。
第二條調解員應符合以下條件：
（一）為人公正，具有良好的品行，熱心于保險合同糾紛調解工作；
（二）具有5年以上保險工作經驗，包括具備3年以上保險客戶服務、理賠或法律方面的相關崗位從業經歷或管理工作經歷；行業外調解員應具有律師資格等相關專業資格或副教授以上職稱；
（三）具備比較豐富的保險政策、法律方面的知識，能客觀、正直的看待問題；
（四）具有較強的語言溝通和表達能力，善于處理糾紛和矛盾。
第三條調解員的產生方式以推薦為主，調解員可由各保險公司根據本規定的第二條有關規定，推薦本公司符合條件人員擔任；根據實際需要，調解員也可以選聘業外相關專家擔任。
第四條調解員的任期為1年，可進行續聘或改聘。調解員在受聘期間辭去調解員工作，應提交書面申請。
第五條被推薦或選聘成功的調解員資料由遼寧省保險合同糾紛調解中心（以下簡稱“調解中心”）整理保存，頒發聘用證書，統一編入調解員名冊中。
第六條調解員應當以事實為依據，以法律為準繩，客觀、公正地調解案件，促使當事人自愿達成調解協議，化解糾紛。
第七條調解員應在調解前做好各項準備工作，按時到達調解中心指定地點進行調解工作。
第八條調解案件應在受理之日起20個工作日內辦理完畢。當案件遇特殊情況無法按照規定時間辦理完畢時，調解員應書面向調解中心提出延長時限。
第九條調解員在主持調解工作時應做到：
（一）調解開始前向雙方當事人告知調解須知事項；
（二）按照《遼寧省保險合同糾紛調解中心調解規則》相關規定的工作程序，主持調解工作；
（三）調解員在現場調解時應主動采取措施，防止糾紛激化，注意掌控調解現場的氛圍和秩序。
第十條調解員組織當事人雙方達成調解協議后，應由雙方當事人、調解員在調解筆錄和協議書上分別簽名確認，并送達調解協議書。
經調解沒有達成調解協議的，調解員應當制作并簽署《調解結案告知書》。
第十一條調解中心下設辦公室負責調解員日常的管理，為調解員辦理相關事務。
第十二條調解中心下設辦公室負責每半年組織召開一次調解員工作會議。
第十三條調解中心不定期組織安排調解員的培訓工作。培訓內容包括：
（一）保險法、保險監管和人民調解制度的相關規定；
（二）保險糾紛調解制度、運行規則；
（三）產、壽險公司的主要險種條款和業務流程；
（四）調解工作的方法與操作流程。
第十四條調解中心應當建立對調解員工作成績和遵守職業道德、工作紀律的情況的年度考核制度。對表現突出或有先進事跡的優秀調解員給予獎勵。
第十五條調解員調解案件時，可要求調解中心配合調查工作和提供輔助資料；遇到疑難問題，可通過調解中心向專家小組咨詢和尋求幫助；
第十六條調解員調解案件不計薪酬，但所屬推薦公司應按每個案件工作量給予100至300元標準的補助，由調解中心向公司出具調解案件證明。
第十七條調解員工作滿足以下條件，經中心審核通過，可以續聘：
（一）    按時完成調解工作；
（二）    按時參加調解員會議。
    第十八條調解員有以下行為，調解中心將向其所屬公司發文書面警告：
（一）調解員不出席調解中心安排的調解未說明正當理由的；
（二）調解員多次不出席調解中心辦公室組織召開的工作會議未提前告知的。
第十九條會員公司不支持本公司調解員的工作，以各種理由延誤調解員履行職責，影響調解中心正常調解工作的，調解中心將進行行業通報。
第二十條調解員在調解案件中如發生以下情況，經調解中心核實無誤后，決定對其解聘：
（一）被舉報違法調解，故意損害一方當事人的利益，引發當事人投訴，經查證屬實的；
（二）暗示、指使當事人出具虛假證明材料，被當事人舉報，經查證屬實的；
（三）有證據證明調解員在調解案件中，接受當事人賄賂的；
（四）未按調解中心的安排出席調解，一年內累計達3次以上的。
第二十一條調解員在受聘期間從所屬單位離職，該調解員資格同時終止，調解中心收回其聘任證書。同時，該調解員的所屬單位應再推薦一名調解員補足差額。
依本條終止調解員資格的人員再次申請擔任調解員的，需重新履行聘任手續。
第二十二條本規定自下發之日起施行，由遼寧省保險行業協會負責解釋。

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