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遼寧省保險(xiǎn)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

[作者：　　　時(shí)間：2010-6-29 10:28:28]

為進(jìn)一步塑造遼寧保險(xiǎn)業(yè)和保險(xiǎn)從業(yè)人員的良好形象，樹立保險(xiǎn)行業(yè)新風(fēng)尚，全面提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，特制定遼寧省保險(xiǎn)行業(yè)“誠實(shí)守信、客戶至上、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、真誠服務(wù)”十六字優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。
誠實(shí)守信
一、誠實(shí)信用原則是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本原則，全體從業(yè)人員要牢固樹立誠信服務(wù)理念，對(duì)投保人、被保險(xiǎn)人、受益人要以誠相待、實(shí)事求是、忠實(shí)合同、篤守信譽(yù)。
二、訂立保險(xiǎn)合同，要遵循“公平互利、協(xié)商一致、自愿訂立”的原則，切實(shí)履行如實(shí)說明和提示，不對(duì)投保人隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況，特別是免除責(zé)任條款的內(nèi)容。不欺騙、誤導(dǎo)和誘導(dǎo)投保人或被保險(xiǎn)人。
三、主動(dòng)提示投保人、被保險(xiǎn)人應(yīng)履行的各項(xiàng)義務(wù)及需如實(shí)告知的具體內(nèi)容。由于保險(xiǎn)人的原因造成投保人、被保險(xiǎn)人沒能履行如實(shí)告知等各項(xiàng)義務(wù)的，保險(xiǎn)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
四、保險(xiǎn)人必須信守合同、踐行承諾。嚴(yán)格履行保險(xiǎn)合同中載明的保險(xiǎn)責(zé)任及保險(xiǎn)人應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)義務(wù)。理賠、給付時(shí)應(yīng)做到主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理。符合保險(xiǎn)責(zé)任，索賠單證齊全，要限時(shí)理賠、給付，大額理賠案件上門服務(wù)。
五、在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、信息披露等宣傳活動(dòng)中，嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)監(jiān)管部門的有關(guān)規(guī)定，不得隱瞞、虛夸公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，不得擅自夸大投資、分紅保險(xiǎn)產(chǎn)品的投資回報(bào)率。
客戶至上
一、尊重投保人、被保險(xiǎn)人自主選擇保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)條款的權(quán)利，不以各種借口刁難和侵害客戶的合法權(quán)益。辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)投保當(dāng)事人、關(guān)系人所提供與合同有關(guān)的所有資料負(fù)有保密義務(wù)。
二、堅(jiān)持以客戶滿意的工作準(zhǔn)則，嚴(yán)格履行保險(xiǎn)服務(wù)承諾，急客戶所急，想客戶所想。誠信待客，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，積極、主動(dòng)、熱情地為客戶排憂解難，為客戶提供熱情、周到和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。
合規(guī)經(jīng)營(yíng)
一、認(rèn)真執(zhí)行保險(xiǎn)監(jiān)管部門的管理規(guī)定，嚴(yán)格遵守行業(yè)自律公約，自覺維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，做到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。承攬業(yè)務(wù)時(shí)，不得擅自降低保險(xiǎn)費(fèi)率，不得任意擴(kuò)大保險(xiǎn)責(zé)任，不得支付高額手續(xù)費(fèi)和返回傭金。
二、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，要尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同業(yè)公司之間加強(qiáng)溝通交流，增進(jìn)團(tuán)結(jié)合作，不互相詆毀，共同培育和維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。
三、保險(xiǎn)從業(yè)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)《保險(xiǎn)法》和相關(guān)的法律知識(shí)，增強(qiáng)法律意識(shí)，做到知法、懂法、守法。自覺遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會(huì)公德，維護(hù)社會(huì)利益。
真誠服務(wù)
一、培育保險(xiǎn)服務(wù)意識(shí)，做好配套服務(wù)。服務(wù)要規(guī)范快捷，迅速解答、處理客戶咨詢和投訴，不得采取推委、拖延和拒絕的辦法受理客戶。
二、對(duì)待客戶要一視同仁，服務(wù)要平等。要做到理賠和展業(yè)一樣主動(dòng)，退保與承保一樣熱情，小保戶與大保戶一樣重視，新保戶與老保戶一樣耐心，兄弟公司保戶與本公司保戶一樣對(duì)待。
三、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢時(shí)，舉止要端莊，行為要得體，言談要文明禮貌。要使用文明用語，禁止使用服務(wù)忌語。

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