保監(jiān)發(fā)〔2007〕92號(hào)
各壽險(xiǎn)公司、養(yǎng)老保險(xiǎn)公司、健康保險(xiǎn)公司：
近期，我會(huì)發(fā)現(xiàn)因保險(xiǎn)公司內(nèi)部管理不善導(dǎo)致個(gè)別保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)在代理合同終止后，未經(jīng)保險(xiǎn)公司許可，擅自使用保險(xiǎn)公司未收回的宣傳材料、重要單證，違法開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，嚴(yán)重?fù)p害了投保人和被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，擾亂了保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序。為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、加強(qiáng)保險(xiǎn)公司自身內(nèi)部管控。各公司要建立健全各項(xiàng)內(nèi)部管控制度，樹(shù)立依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，切實(shí)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。各公司總公司要承擔(dān)起對(duì)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)的管控責(zé)任。對(duì)于因管理不善，導(dǎo)致相關(guān)機(jī)構(gòu)有機(jī)可乘、非法經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)或進(jìn)行保險(xiǎn)詐騙的，我會(huì)將嚴(yán)肅查處，并追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
二、加強(qiáng)對(duì)代理渠道的管理。各公司委托保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)代理業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)選擇內(nèi)控健全、信譽(yù)良好的機(jī)構(gòu)，不得委托非法的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)，也不得通過(guò)代理機(jī)構(gòu)變相超范圍經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。建立委托關(guān)系應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系。要加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)代理行為的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)超越權(quán)限，或者有損害投保人、被保險(xiǎn)人利益的，要及時(shí)糾正，嚴(yán)重的要追究其違約責(zé)任。解除代理合同也應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面方式。代理合同解除后，要通過(guò)合法、有效的方式及時(shí)通知客戶，做好對(duì)現(xiàn)有客戶的接收和服務(wù)工作，要對(duì)未回收的重要單證及時(shí)核銷(xiāo)和清收，對(duì)遺失的單證要及時(shí)登報(bào)公開(kāi)申明作廢。
三、做好保險(xiǎn)單據(jù)的防偽和宣傳工作。各公司要根據(jù)我會(huì)相關(guān)規(guī)定，在重要保險(xiǎn)單據(jù)上采取防偽措施，同時(shí)應(yīng)積極向客戶提供電話、網(wǎng)絡(luò)等方式查詢和辨識(shí)保險(xiǎn)單據(jù)真?zhèn)巍８鞴痉种C(jī)構(gòu)、工作人員和營(yíng)銷(xiāo)員要積極宣傳保險(xiǎn)防偽常識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)社會(huì)公眾自我保護(hù)意識(shí)和保護(hù)能力，幫助消費(fèi)者及時(shí)發(fā)現(xiàn)非法經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)的行為和保險(xiǎn)詐騙活動(dòng)。
四、加強(qiáng)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)及其他相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)。各公司發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)，或者利用保險(xiǎn)進(jìn)行詐騙的，要及時(shí)向中國(guó)保監(jiān)會(huì)和當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局報(bào)告，并積極配合監(jiān)管機(jī)關(guān)、司法部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)進(jìn)行查處，協(xié)助妥善處理好善后事宜，防止引發(fā)群體性事件。
二○○七年九月十二日 |
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