成先生開著新車沒幾天，就因?yàn)椴簧骱屯＼噲龅牧⒅辽狭耍@一擦非同小可，右前門和右保險(xiǎn)杠傷痕累累，新車已是面目全非。心痛得成先生急忙將車送進(jìn)修理廠。好在當(dāng)時(shí)買車時(shí)汽車銷售公司實(shí)行的是一條龍服務(wù)，連同車輛保險(xiǎn)都已辦妥。成先生經(jīng)修理廠提醒后，向保險(xiǎn)公司報(bào)了案，按照要求去了小區(qū)物業(yè)開了證明，并到當(dāng)?shù)氐墓才沙鏊由w了公章，一切手續(xù)具備后，連修理費(fèi)2000元的發(fā)票、事故證明交給了汽車銷售公司，請(qǐng)他們代為向保險(xiǎn)公司索賠。
可是一等三月毫無音訊。成先生與汽車銷售公司聯(lián)系，汽車銷售公司回答已將所有索賠材料交給了保險(xiǎn)公司，要成先生直接找保險(xiǎn)公司的理賠部門詢問，保險(xiǎn)公司的理賠部門回答成先生說：你的材料我們?cè)缫咽盏剑愕谋ＹM(fèi)我們卻一直沒有收到。成先生說我的保費(fèi)早已在買車投保的同時(shí)一起交給了汽車銷售公司。回過頭來他再問汽車銷售公司。銷售公司回答你不要聽保險(xiǎn)公司的，他們還欠我們的錢呢？成先生又去問保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司總是敷衍：不要急，問題總是會(huì)解決的。但一個(gè)在水里，一個(gè)在火里。成先生拿著保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票質(zhì)問保險(xiǎn)公司：你憑什么說沒有收到我的保費(fèi)？保險(xiǎn)公司反問：你的保費(fèi)交給誰啦？雙方言語之間，不免指責(zé)連連，保險(xiǎn)公司被逼急了，就說：你去看一下你的保單：在特別約定中有一欄：“投保人在保險(xiǎn)期間起期以后交付保險(xiǎn)費(fèi)的，本公司自保險(xiǎn)費(fèi)到帳之日起承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。”我們現(xiàn)在還沒說拒賠呢？
這樣成先生跑了多次打了幾十通電話，感覺被兩家公司---銷售公司和保險(xiǎn)公司象踢皮球一樣，踢來踢去，事情卻毫無進(jìn)展。于是前來咨詢，準(zhǔn)備上公堂解決。
其實(shí)，像成先生這樣的遭遇已經(jīng)不是個(gè)別的現(xiàn)象。這是保險(xiǎn)公司和其代理人---汽車銷售公司之間沒有處理好相關(guān)的利益問題，成先生不過是因城門失火而被殃及的池魚而已。
首先，保險(xiǎn)公司為拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，委托了一些保險(xiǎn)代理人，既有上門推銷人壽保險(xiǎn)的自然人的保險(xiǎn)代理人，更有象銀行、汽車銷售公司這樣的機(jī)構(gòu)代理人，這些機(jī)構(gòu)憑借著自己的業(yè)務(wù)和與客戶直接打交道的方便，也藉著自己的信譽(yù)而為客戶所信任。因此保險(xiǎn)公司對(duì)這些機(jī)構(gòu)是盡力聯(lián)絡(luò)，作為自己保險(xiǎn)的代理人，通過這些機(jī)構(gòu)來拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)推銷保單、收取保費(fèi)、代辦一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。現(xiàn)在銀行代銷保險(xiǎn)，汽車公司代銷車險(xiǎn)，已經(jīng)是人們司空見慣的事情。
但是環(huán)節(jié)多了，問題也來了。有些代理機(jī)構(gòu)收到保險(xiǎn)費(fèi)，遲遲不匯總劃給保險(xiǎn)公司；有些保險(xiǎn)公司收到保險(xiǎn)費(fèi)，也沒有及時(shí)將和代理機(jī)構(gòu)約定的傭金劃出，比如本案的汽車銷售公司；甚至保險(xiǎn)公司原承諾的給汽車銷售公司的經(jīng)辦人員的回扣沒有及時(shí)到位，也會(huì)導(dǎo)致客戶所交的保險(xiǎn)費(fèi)沒有及時(shí)劃到保險(xiǎn)公司。種種復(fù)雜因素，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司說沒有收到保險(xiǎn)費(fèi)，而汽車銷售公司卻說保險(xiǎn)公司該給我們的錢還沒有給呢。
那是不是被保險(xiǎn)人遇到這種事情就該應(yīng)倒霉呢？顯然不是。按照我國民法通則的規(guī)定：代理人在代理權(quán)限內(nèi)，以被代理人的名義實(shí)施民事法律行為。被代理人對(duì)代理人的代理行為，承擔(dān)法律責(zé)任。
當(dāng)初成先生購買汽車時(shí)，汽車銷售公司是以保險(xiǎn)代理人的名義，接受投保、收取保費(fèi)、提交保單的。成先生將保險(xiǎn)費(fèi)交給汽車銷售公司的行為，就視為已經(jīng)向保險(xiǎn)公司履行了繳納保費(fèi)的義務(wù)。至于汽車銷售公司有沒有及時(shí)將保險(xiǎn)費(fèi)轉(zhuǎn)交給保險(xiǎn)公司，那是代理人與被代理人之間的內(nèi)部事務(wù)，與被保險(xiǎn)人的成先生沒有關(guān)系。現(xiàn)在保險(xiǎn)公司以沒有直接收到被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)費(fèi)，而拖延向被保險(xiǎn)人支付賠償金，無論在情理上還是在法律上都站不住腳。
本案經(jīng)律師與保險(xiǎn)公司幾經(jīng)協(xié)商聯(lián)絡(luò)后，終于順利解決。但其中也值得保險(xiǎn)公司思考，不要將你和代理人之間的問題，延伸到被保險(xiǎn)人的身上以致?lián)p害被保險(xiǎn)人的利益，同時(shí)也損害你的形象。
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