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保險電子商務何去何從
[作者:    時間:2003-11-11 16:24:27]

自1997年國內第一家保險網站--中國保險網成立以來,保險逐步走近互聯網。短短的幾年時間,保險網站如雨后春筍,除了一些大型的商業保險網站,各家保險公司也紛紛觸網,以個人名義成立的網站和主頁更是無計其數了。

保險網站的經營宗旨一般不外有三:一是建立一個面向客戶進行宣傳、推銷保險的平臺,二是進行網上銷售即電子商務這一環,但目前主要還在摸索階段;三是提供保險后續或外延服務,如網上查詢、更改資料等。目前保險網站的經營模式主要有以下幾類:1、獨立的保險專業網站。如中國保險網、易保、網險等。這些網站在成立之初都看好保險電子商務市場,包括一些大型的綜合網站也一擁而上,紛紛設立保險頻道,提供在線投保等服務項目。據說這些網站曾買出過中國網上第一單,但嚴格地來說并不是真正意義上的網上保單,而是網上促成,網下簽單而已。這類網站因獨立于保險公司之外,既不代表保險人,也不屬于中介人,法律地位模糊,一時難以確定自己的坐標。目前處境頗為尷尬,經營也面臨困境。一些網站已開始尋求轉型,逐步向軟件開發銷售等其他盈利模式發展。有的則已關閉,如金融街、健康網等保險頻道。2、公司網站。著名的有PA18、泰康在線,還有最近成立的e華泰等等。這類網站以公司為背景,有實體支撐,從一面世就可謂“名正言順”,應該說它們是保險電子商務的主力軍。前不久,PA18已簽出了真正意義上的中國第一張電子保單,從核保到簽單,全部過程在網上完成,實現了網上銷售零的突破。3、個人網站。自易保網站推出網上門店業務以來,壽險代理人紛紛打上了dot.com的旗號,在網上開個店鋪打理保險。做拜訪的時候,名片上也可以摩登地寫上自己的網址,讓人刮目相看。同時,也為自己開通了一條新的銷售保險的渠道。當然,這些網上門店還不能稱之為網站,一般也僅四、五頁而已。有些個人網站做得規模較大,提供的信息量幾乎能與專業網站媲美。不過,個人網站除了提供有關保險方面的信息資料外,尚不具備做電子商務的技術和資格。

其實,實行網上銷售的最好模式應當是經紀人網站。對于單個的保險公司網站來說,只能提供本公司的產品,客戶要進行比較必須逐個訪問各家公司網站。而經紀人網站則可提供多個商家的保險產品,站在客戶的立場,幫助客戶進行比較和選擇。作為客戶的代言人和消費顧問,為保險商家提供一個開放式的銷售平臺,建立保險大超市,降低保險公司營運成本,這是經紀人網站的一大優勢。目前國內保險經紀人公司剛剛起步,除了江泰、東大和長城已推出了自己的網站外,其它公司還尚未在網上占有一席之地。就這幾家經紀人網站來說,除了長城的內容還較為豐富,其它的基本上也就是個簡單的框架,離實現電子商務還很遠很遠。而去年新加坡已在亞洲率先推出了第一家經紀人網站,開始進軍電子商務市場。

從險種的角度分析,適合網上銷售的險種應該是那些核保簡單、手續簡便的險種。譬如一些個人健康、意外險、家財險、車險、貨運險以及小規模的個體工商戶財產險和部分責任險等。有些風險需要搜集大量的資料分析或看帳承保或進行實地考察的,如工程險、財產險等險種就不適宜網上銷售。其次,壽險中有的需體檢或提供身份證原件以確定能否承保、如何承保,而目前相關的電子網絡系統如醫院、戶籍管理等尚未與保險公司的承保系統聯網,所以這類保險也無法通過網絡完成。

應該說,從技術上實現電子商務并不是難題,而認識水平及接受能力的滯后,以及對這類新生事物的反應冷漠,是保險企業進入互聯網絡的最大障礙。保險電子商務的發展,依賴整個保險業界思維方式和思維習慣的轉變。

 
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