原標(biāo)題：“若不理解業(yè)務(wù)，技術(shù)是無用的” 萬得、萬達(dá)信息成險(xiǎn)企布局科技新目標(biāo)

　　21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道

　　“技術(shù)是重要的基礎(chǔ)，但技術(shù)要對(duì)業(yè)務(wù)有充分理解，如果不理解業(yè)務(wù)，技術(shù)是無用的。”21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者在向保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士問及保險(xiǎn)公司技術(shù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系時(shí)，得到最多的一種答復(fù)。

　　保險(xiǎn)公司正在深化金融科技領(lǐng)域的布局。日前，在金融壹賬通赴美上市前后，中國(guó)平安戰(zhàn)略入股萬得資訊的消息不脛而走。據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解，此次交易完成后，中國(guó)平安和萬得資訊將在金融資訊、數(shù)據(jù)、創(chuàng)新層面合作發(fā)力。

　　此前，中國(guó)人壽亦對(duì)萬達(dá)信息情有獨(dú)鐘，一再增持，并不排除未來12個(gè)月內(nèi)在估值適當(dāng)時(shí)繼續(xù)增持。目前，在萬達(dá)信息9人的董事會(huì)成員中，中國(guó)人壽派駐的已有3人，分別擔(dān)任董事長(zhǎng)，副董事長(zhǎng)、總裁，董事的職務(wù)。

　　保險(xiǎn)公司對(duì)技術(shù)運(yùn)用的訴求一是“業(yè)務(wù)+科技”，二是“科技+生態(tài)圈”。光大證券金融行業(yè)首席分析師趙湘懷對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示：“科技強(qiáng)勢(shì)滲透金融行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有迫切需求。”

　　國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所教授朱俊生預(yù)計(jì)：“保險(xiǎn)公司將投入更多的資源去應(yīng)對(duì)供給與需求的變遷，將科技視為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。”

　　科技為商業(yè)痛點(diǎn)尋求解決方案

　　過去幾年，科技飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)讓人應(yīng)接不暇，甚至一些長(zhǎng)期從事金融科技領(lǐng)域工作的人也感嘆：“一些科技遞進(jìn)的速度，不要說其他人，我們也要花費(fèi)好大氣力才能跟得上。”

　　金融壹賬通區(qū)塊鏈研發(fā)與業(yè)務(wù)部總經(jīng)理陸一帆是中國(guó)平安青年科學(xué)家的代表，他曾直言：“異類產(chǎn)品經(jīng)理”更適合自己，因?yàn)椤拔覀兊氖滓蝿?wù)是通過科技手段為商業(yè)痛點(diǎn)找到解決方案。”

　　科技變化如此之快，作為金融機(jī)構(gòu)，如何將這些科技第一時(shí)間運(yùn)用到業(yè)務(wù)發(fā)展中，成為時(shí)下最為關(guān)注的課題之一。

　　在近日的“21世紀(jì)亞洲金融年會(huì)”上，中國(guó)人壽副總裁阮琦表示：“對(duì)于先進(jìn)技術(shù)，不是在某一點(diǎn)上運(yùn)用這項(xiàng)新技術(shù)，而是在面上快速運(yùn)用這項(xiàng)技術(shù)，這樣的企業(yè)才能走在時(shí)代的前列。企業(yè)對(duì)技術(shù)的布局，一定要跳出技術(shù)，從信息化本原的層面進(jìn)行布局，才能走得更遠(yuǎn)。”

　　當(dāng)前，保險(xiǎn)公司對(duì)科技賦能業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的需求愈發(fā)迫切。據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解，“數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)”是平安壽險(xiǎn)改革工程的重要內(nèi)容。12月10日，在中國(guó)平安2019年第一次臨時(shí)股東大會(huì)上，中國(guó)平安首席財(cái)務(wù)官姚波回應(yīng)稱：“我們預(yù)計(jì)壽險(xiǎn)改革工程需要一年左右可以看到正面效果，希望通過這項(xiàng)工程實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理智慧化、流程運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化、渠道建設(shè)精細(xì)化、客戶服務(wù)個(gè)性化。”

　　中國(guó)平安三季報(bào)顯示，今年前三季度，中國(guó)平安科技業(yè)務(wù)總收入600.40億元，同比增長(zhǎng)33.1%。截至今年三季度末，中國(guó)平安科技專利申請(qǐng)數(shù)較年初增加7977項(xiàng)、累計(jì)達(dá)20248項(xiàng)。

　　今年初，中國(guó)人壽制定了“雙心雙聚”戰(zhàn)略，通過互聯(lián)網(wǎng)將所有的職場(chǎng)與所有的一線銷售隊(duì)伍連接起來，形成具有中國(guó)人壽特點(diǎn)的數(shù)字化平臺(tái)。

　　在評(píng)價(jià)這一戰(zhàn)略時(shí)，阮琦坦言：“正是因?yàn)闃?gòu)建了數(shù)字化平臺(tái)，中國(guó)人壽開始走向一個(gè)高度扁平化、敏捷性強(qiáng)的組織。運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生改變，任何推動(dòng)都可以從總部直達(dá)一線，而原來的省級(jí)、地市級(jí)和縣級(jí)公司則為一線銷售隊(duì)伍提供個(gè)性化補(bǔ)充，強(qiáng)大的推動(dòng)與各地的區(qū)域很好地結(jié)合起來。”

　　事實(shí)上，入股萬達(dá)信息亦是科技國(guó)壽三年行動(dòng)方案的重要舉措之一。而中國(guó)平安近年來投資的項(xiàng)目，亦有不少與主業(yè)形成強(qiáng)有力的協(xié)同效應(yīng)，比如中國(guó)平安收購(gòu)汽車之家后，提供的增值服務(wù)包括：客戶推廣，向平安車險(xiǎn)客戶推介汽車之家業(yè)務(wù)；平安壽險(xiǎn)代理人推介汽車之家業(yè)務(wù)；金融服務(wù)，車險(xiǎn)、車貸、融資租賃、供應(yīng)鏈金融等。

　　平安資本董事長(zhǎng)兼首席合伙人劉東表示：“萬得是平安在金融科技產(chǎn)業(yè)鏈上的重要布局，后續(xù)雙方將在金融資訊領(lǐng)域中的新市場(chǎng)、新產(chǎn)品、新技術(shù)方面共同大力拓展。”

　　數(shù)字戰(zhàn)略、中臺(tái)戰(zhàn)略和生態(tài)戰(zhàn)略

　　如果從更為宏觀的層面理解科技對(duì)業(yè)務(wù)的作用，或可從數(shù)字戰(zhàn)略、中臺(tái)戰(zhàn)略和生態(tài)戰(zhàn)略三個(gè)方面加以觀察。

　　在大家保險(xiǎn)總經(jīng)理徐敬惠眼中，數(shù)字戰(zhàn)略是經(jīng)營(yíng)主線，應(yīng)貫穿保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的全節(jié)點(diǎn)、全流程。“首先，數(shù)字戰(zhàn)略下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè)項(xiàng)目、工程或具體工作任務(wù)，而是一個(gè)主線，它需要保險(xiǎn)公司將科技與保險(xiǎn)進(jìn)行深度融合，包括流程以及銷售、運(yùn)營(yíng)、管理模式，通常也包括商業(yè)模式。這將是一場(chǎng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)斗，需要3-5年，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間去做一個(gè)系統(tǒng)化的變革。”

　　徐敬惠坦言：“這是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的自我顛覆，而不是單純的優(yōu)化，不能簡(jiǎn)單地理解為創(chuàng)新和突破。這種質(zhì)變需要自上而下、全方位開展、全部門協(xié)作，不能只理解為是IT部門和營(yíng)銷部門的工作。”

　　時(shí)下最受關(guān)注的當(dāng)屬中臺(tái)戰(zhàn)略。“中臺(tái)”一詞發(fā)源于互聯(lián)網(wǎng)公司，反映了數(shù)字化原生企業(yè)的信息系統(tǒng)架構(gòu)、組織架構(gòu)、商業(yè)模式的特色。

　　徐敬惠認(rèn)為，中臺(tái)戰(zhàn)略是管理支撐，應(yīng)保障前臺(tái)業(yè)務(wù)與后臺(tái)資源的高效運(yùn)作與協(xié)同。“首先，中臺(tái)戰(zhàn)略不是一次簡(jiǎn)單的技術(shù)變革，還包括業(yè)務(wù)變革、組織變革和機(jī)制變革，需要集合整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)能力、數(shù)據(jù)能力和技術(shù)能力，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。其次，中臺(tái)戰(zhàn)略相較于原有中臺(tái)的定位，更側(cè)重對(duì)功能模塊的理解與微服務(wù)的建設(shè)。最后，中臺(tái)戰(zhàn)略外在表現(xiàn)為解決分散開發(fā)和重復(fù)投入的問題，核心是實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的持續(xù)規(guī)模化創(chuàng)新。在瞬息萬變的市場(chǎng)中，中臺(tái)戰(zhàn)略為公司的快速試錯(cuò)，在經(jīng)濟(jì)性和效率性上提供了可能。”

　　BCG波士頓咨詢最新發(fā)布的報(bào)告顯示，站在消費(fèi)者角度，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一種低頻度、非剛需的商業(yè)，因而保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)上需要極強(qiáng)的銷售能力，或者高度依賴合作機(jī)構(gòu)。為了提升用戶參與度，提高用戶的交互頻度，傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司在竭盡全力地介入新興的數(shù)字化場(chǎng)景，包括車主服務(wù)、健康管理、移動(dòng)支付、本地生活服務(wù)、養(yǎng)老社區(qū)等。而今天，互聯(lián)網(wǎng)的流量獲取成本也越來越高，保險(xiǎn)公司很難通過完全自建數(shù)字化渠道來觸達(dá)數(shù)字化消費(fèi)者，建設(shè)開放的保險(xiǎn)中臺(tái)是形成合作伙伴生態(tài)的基礎(chǔ)。

　　事實(shí)上，生態(tài)戰(zhàn)略是價(jià)值邏輯，應(yīng)在產(chǎn)品協(xié)同、服務(wù)鏈延伸的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的共創(chuàng)共享。正如徐敬惠所言：“在數(shù)字化時(shí)代，生態(tài)戰(zhàn)略已成為最前沿的競(jìng)爭(zhēng)邏輯和最重要的發(fā)展趨勢(shì)。”

責(zé)任編輯：趙子牛