原標(biāo)題：銀保監(jiān)會擬將消費者權(quán)益保護(hù)考核納入綜合績效考核體系

　　7月15日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者獨家獲悉，銀保監(jiān)會就《 銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法（征求意見稿）》向部分保險機(jī)構(gòu)征求意見。

　　整體而言，銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全消費者權(quán)益保護(hù)各項工作機(jī)制。

　　銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，健全審查工作制度，對設(shè)計開發(fā)、定價管理、激勵政策、協(xié)議制定、營銷宣傳等環(huán)節(jié)進(jìn)行消費者權(quán)益保護(hù)審查。推出新產(chǎn)品和服務(wù)或現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險特性、違約責(zé)任及其他涉及消費者利益的條款發(fā)生重大變化時，應(yīng)開展審查。

　　值得一提的是，銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)完善消費者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制，建立消費者權(quán)益保護(hù)考核制度，對相關(guān)職能部門和分支機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行評估和考核，強(qiáng)化考核結(jié)果在經(jīng)營管理中的運用。消費者權(quán)益保護(hù)考核應(yīng)納入銀行保險機(jī)構(gòu)綜合績效考核體系，權(quán)重占比不低于總分值的5%。

　　2021年第一季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴78414件，環(huán)比增長2.9%。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行25091件，環(huán)比減少3.0%，占投訴總量的32.0%；股份制商業(yè)銀行32599件，環(huán)比增長2.4%，占投訴總量的41.6%；外資法人銀行358件，環(huán)比減少4.3%，占投訴總量的0.5%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）7826件，環(huán)比減少5.7%，占投訴總量的10.0%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)4498件，環(huán)比增長36.1%，占投訴總量的5.7%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8042件，環(huán)比增長23.3%，占投訴總量的10.3%。

　　2021年第一季度，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴37892件，同比增長129.73%。其中涉及財產(chǎn)保險公司15539件，同比增長83.20%，占投訴總量的41.01%；人身保險公司22353件， 同比增長178.99%，占投訴總量的58.99%。

　　2008年金融危機(jī)后，加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)成為國際共識，也成為我國金融業(yè)改革的重要內(nèi)容之一。從消費者權(quán)益保護(hù)和金融監(jiān)管角度來看，我國陸續(xù)出臺了多部專項法規(guī)及文件。

　　銀保監(jiān)會成立以來，初步形成了以制度建設(shè)、宣傳教育為基石，以現(xiàn)場檢查、投訴核查為支柱，以消保考核評價為引領(lǐng)的銀行保險消費者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管體系。目前，銀保監(jiān)會在消費者權(quán)益保護(hù)方面，已經(jīng)取得了顯著成效，但仍需久久為功。

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責(zé)任編輯：潘翹楚