原標(biāo)題：馬明哲年報(bào)致辭：改革有恒 科技先行

　　來(lái)源：平安微生活

　　改革有恒，科技先行。植根于強(qiáng)大科技能力的全面數(shù)字化變革，正在有力地重塑中國(guó)平安的智慧大腦，形成支持我們實(shí)現(xiàn)“先知、先覺(jué)、先行” 的智慧經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，幫助公司實(shí)時(shí)掌握各項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，確保決策的及時(shí)性和合理性，更讓我們第一次有機(jī)會(huì)在農(nóng)歷新年前發(fā)布年報(bào)。

　　2020年是極不平凡的一年，我們?cè)庥隽耸飞虾币?jiàn)的新冠肺炎疫情。在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，舉國(guó)眾志成城抗擊疫情。中國(guó)平安上下同心、全力以赴，在金融、科技、公益三個(gè)領(lǐng)域，為全國(guó)防疫抗疫、復(fù)工復(fù)產(chǎn)貢獻(xiàn)力量。2020年也是全面打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的收官之年。依托“金融+科技” 的能力與優(yōu)勢(shì)，中國(guó)平安加大力度推進(jìn)“三村扶貧工程” 項(xiàng)目，聚焦“三區(qū)三州” 等深度貧困地區(qū)，達(dá)成年度扶貧工作目標(biāo)。2020年，中國(guó)平安堅(jiān)守服務(wù)國(guó)計(jì)民生的立業(yè)初心，切實(shí)貫徹國(guó)家“提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效” 的精神，通過(guò)保險(xiǎn)資金投資、銀行信貸多種方式累計(jì)投入金融資源超5萬(wàn)億元，全方位支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)經(jīng)濟(jì)雙循環(huán)戰(zhàn)略。2020年，中國(guó)平安持續(xù)推動(dòng)生態(tài)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加速向業(yè)務(wù)前端部署數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)，賦能壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、銀行等重點(diǎn)業(yè)務(wù)單元，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力；積極投身區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能等基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)，發(fā)力構(gòu)建醫(yī)療健康生態(tài)圈，打造公司未來(lái)價(jià)值增長(zhǎng)新引擎。

　　（2020年1月27日，平安健康（檢測(cè)）中心武漢檢驗(yàn)中心成為第一批入選新冠病毒核酸檢測(cè)的定點(diǎn)機(jī)構(gòu)。）

　　在這個(gè)充滿艱巨挑戰(zhàn)的年份，我們名列《財(cái)富》世界500強(qiáng)第21位，位居《福布斯》全球上市公司2000強(qiáng)第7位；我們的市值保持全球保險(xiǎn)公司第一位，連續(xù)五年蟬聯(lián)BrandZTM全球保險(xiǎn)品牌第一位。業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)，公司實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)1，394.70億元，同比增長(zhǎng)4.9%；營(yíng)運(yùn)ROE達(dá)19.5%。注重股東回報(bào)，在經(jīng)濟(jì)增速短期受到較大沖擊的不利環(huán)境下，我們提升了分紅水平，向股東派發(fā)末期股息每股現(xiàn)金人民幣1.40元；全年股息每股現(xiàn)金人民幣2.20元，同比增長(zhǎng)7.3%。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展。平安壽險(xiǎn)積極運(yùn)用科技抵御疫情影響，建立行業(yè)領(lǐng)先的線上化經(jīng)營(yíng)模式，調(diào)整、優(yōu)化產(chǎn)品策略，深挖客戶資源、保持客戶黏度，為迎接市場(chǎng)復(fù)蘇積蓄動(dòng)能。2020年，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)936.66億元，同比增長(zhǎng)5.3%。平安產(chǎn)險(xiǎn)深度推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)外優(yōu)化客戶體驗(yàn)，對(duì)內(nèi)提升運(yùn)營(yíng)效率，2020年實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)5.5%，綜合成本率為99.1%，業(yè)務(wù)品質(zhì)持續(xù)優(yōu)于行業(yè)。

　　平安銀行全面推進(jìn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)及線上化運(yùn)營(yíng)，整體經(jīng)營(yíng)保持穩(wěn)定，風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。平安銀行2020年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1，535.42億元，同比增長(zhǎng)11.3%；截至2020年12月末，撥備覆蓋率達(dá)201.40%，較年初上升18.28個(gè)百分點(diǎn)。

　　科技讓金融服務(wù)更有溫度。截至2020年12月末，公司科技專利申請(qǐng)數(shù)累計(jì)達(dá)31，412項(xiàng)，較年初增10，029項(xiàng)；位居金融科技、數(shù)字醫(yī)療專利申請(qǐng)榜單全球第一位，位居人工智能、區(qū)塊鏈專利申請(qǐng)榜單全球第三位。為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)是平安的天職，公司持續(xù)迭代創(chuàng)新技術(shù)提升客戶體驗(yàn)。壽險(xiǎn)在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“智能預(yù)賠” 服務(wù)，緩解客戶就醫(yī)的經(jīng)濟(jì)壓力，累計(jì)預(yù)賠款超2.6億元。產(chǎn)險(xiǎn)推出“一鍵理賠” 服務(wù)，已有超234萬(wàn)客戶體驗(yàn)“平安好車(chē)主”APP “一鍵理賠” 報(bào)案。平安銀行推出零售業(yè)務(wù)SAFE智能反欺詐系統(tǒng)，自上線以來(lái)累計(jì)防堵欺詐損失超24億元。2020年，金融壹賬通與境外20個(gè)國(guó)家或地區(qū)建立合作關(guān)系；投身“金融新基建” ；旗下虛擬銀行在香港正式開(kāi)業(yè)；并聯(lián)合招商局港口集團(tuán)共同推動(dòng)智慧港口建設(shè)，促進(jìn)粵港澳大灣區(qū)貿(mào)易便利化。

　　（智慧扶貧：平安產(chǎn)險(xiǎn)區(qū)塊鏈溯源平臺(tái)助力扶貧農(nóng)產(chǎn)品提品質(zhì)、促生產(chǎn)。）

　　生態(tài)建設(shè)反哺客戶經(jīng)營(yíng)。憑借領(lǐng)先的創(chuàng)新技術(shù)及金融、醫(yī)療健康領(lǐng)域的深度積累，公司發(fā)力大金融、大醫(yī)療健康及智慧城市生態(tài)圈建設(shè)。2020年，平安智慧城市業(yè)務(wù)已在國(guó)內(nèi)151個(gè)城市提供服務(wù)、落地推廣；平安好醫(yī)生在線醫(yī)療業(yè)務(wù)收入強(qiáng)勁增長(zhǎng)82.4%。得益于“金融+生態(tài)” 建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，公司通過(guò)生態(tài)延展獲取增量用戶和未來(lái)用戶。集團(tuán)個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)提升。截至2020年12月末，個(gè)人客戶數(shù)超2.18億，較年初增長(zhǎng)9.0%；全年新增客戶3，702萬(wàn)戶，其中36.0%來(lái)自集團(tuán)生態(tài)圈的互聯(lián)網(wǎng)用戶；客均合同數(shù)2.76個(gè)，較年初增長(zhǎng)4.5%。團(tuán)體綜合金融業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。平安持續(xù)將“1+N” 綜合金融模式延伸到團(tuán)體業(yè)務(wù)，以“商行+投行+投資” 的綜合模式服務(wù)全國(guó)性戰(zhàn)略客戶及區(qū)域性大客戶，以線上化方式服務(wù)小微客戶，推動(dòng)客戶分層經(jīng)營(yíng)。2020年，團(tuán)體業(yè)務(wù)綜合金融融資規(guī)模同比增長(zhǎng)69.7%，對(duì)公渠道綜合金融保費(fèi)規(guī)模同比增長(zhǎng)84.8%。

（2020年9月22日，中國(guó)平安在投資者開(kāi)放日全面披露醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略。）

　　CN-ESG建立“中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”。2020年，平安通過(guò)搭建AI-ESG智慧管理平臺(tái)賦能責(zé)任投資；推動(dòng)建立中國(guó)特色ESG評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并與中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息社共同發(fā)布“新華CN-ESG評(píng)價(jià)體系”。截至2020年12月末，平安責(zé)任投資規(guī)模超1.03萬(wàn)億元。自“三村扶貧工程” 項(xiàng)目實(shí)施3年來(lái)，平安從產(chǎn)業(yè)、健康、教育三個(gè)方向精耕細(xì)作，已在全國(guó)21個(gè)省或自治區(qū)落地該項(xiàng)目，累計(jì)提供產(chǎn)業(yè)扶貧資金超298.34億元，惠及73萬(wàn)貧困人口；援建升級(jí)鄉(xiāng)村衛(wèi)生所1，228所，培訓(xùn)村醫(yī)11，843名，體檢義診覆蓋11萬(wàn)余人；援建升級(jí)鄉(xiāng)村學(xué)校1，054所，培訓(xùn)鄉(xiāng)村教師14，110名，受益學(xué)生約30萬(wàn)人。

　　料峭寒意春來(lái)早。疫情防控有力、政策部署得當(dāng)，2020年我國(guó)成為疫后全球唯一實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)正增長(zhǎng)的主要經(jīng)濟(jì)體。展望未來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)仍然復(fù)雜嚴(yán)峻，復(fù)蘇不穩(wěn)定、不平衡，疫情沖擊導(dǎo)致的各類衍生風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。我們堅(jiān)信，隨著新冠疫苗的推出、推廣，全球經(jīng)濟(jì)終將掃去疫情的陰霾，迎來(lái)寒冬后的暖春。

　　2021年，中國(guó)平安將牢牢堅(jiān)持“持續(xù)增長(zhǎng)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、部署未來(lái)” 十二字經(jīng)營(yíng)方針，引領(lǐng)全集團(tuán)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。業(yè)務(wù)策略上，構(gòu)建長(zhǎng)期可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打造高質(zhì)量的健康增長(zhǎng)平臺(tái)。壽險(xiǎn)改革深度貫徹“渠道+產(chǎn)品” 雙輪驅(qū)動(dòng)策略，在2020年基本完成整體頂層設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，從渠道、產(chǎn)品、管理、文化四大方向全面推動(dòng)改革項(xiàng)目落地。依托專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)、高素質(zhì)代理人隊(duì)伍、綜合金融產(chǎn)品體系和領(lǐng)先科技實(shí)力，改革成效將日益顯現(xiàn)。經(jīng)營(yíng)管理上，深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能金融主業(yè)實(shí)現(xiàn)“經(jīng)營(yíng)管理智慧化、流程運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化、渠道建設(shè)精細(xì)化、客戶服務(wù)個(gè)性化”。同時(shí)，抓住科技創(chuàng)新的戰(zhàn)略機(jī)遇期，建立高門(mén)檻、有壁壘的國(guó)際領(lǐng)先的科技能力，持續(xù)升級(jí)客戶體驗(yàn)、加速科技賦能外溢，服務(wù)國(guó)計(jì)民生、反哺金融主業(yè)。戰(zhàn)略創(chuàng)新上，積極部署未來(lái)，金融是平安的現(xiàn)在時(shí)，醫(yī)療是平安的未來(lái)時(shí)。我們將從醫(yī)療管理機(jī)構(gòu)、用戶、服務(wù)方、支付方、科技五方面加速構(gòu)建醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)，助力“健康中國(guó)” 建設(shè)。

　　不忘初心，牢記使命。2021年是中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年，也是國(guó)家“十四五” 規(guī)劃的開(kāi)局之年，更是我國(guó)全面建成小康社會(huì)之后現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中具有特殊重要性的一年。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的血脈，是國(guó)家重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。堅(jiān)守服務(wù)國(guó)計(jì)民生的立業(yè)初心，中國(guó)平安始終將自身發(fā)展融入國(guó)家命運(yùn)、民族復(fù)興和人民對(duì)美好生活的向往。新的一年，我們將繼續(xù)秉承“法規(guī)+1” 宗旨，進(jìn)一步提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平，嚴(yán)控各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；堅(jiān)定不移走數(shù)據(jù)化、智慧化經(jīng)營(yíng)之路，在做強(qiáng)金融主業(yè)的同時(shí)，賦能行業(yè)和智慧城市建設(shè)，推進(jìn)醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略；鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果，積極參與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。

　　新的一年，我們將一如既往、齊心協(xié)力，為更好地服務(wù)客戶、回報(bào)股東、回饋社會(huì)，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興持續(xù)貢獻(xiàn)力量。

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責(zé)任編輯：戴菁菁