原標(biāo)題：友邦人壽執(zhí)行董事兼總經(jīng)理張曉宇： “分改子”后友邦不會(huì)簡(jiǎn)單復(fù)制 互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)模式

我們不會(huì)簡(jiǎn)單地將現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展模式復(fù)制到友邦身上，而是致力于將互聯(lián)網(wǎng)渠道更好地賦能營(yíng)銷(xiāo)員渠道，持續(xù)提升友邦保險(xiǎn)服務(wù)水準(zhǔn)。

2020年6月，友邦獲得中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)批復(fù)，將友邦保險(xiǎn)有限公司上海分公司改建為外資獨(dú)資人壽保險(xiǎn)公司——友邦人壽。這是中國(guó)內(nèi)地首家通過(guò)“分改子”獲批設(shè)立的外資獨(dú)資人身保險(xiǎn)公司。

隨著“分改子”落地，這家在中國(guó)最大的外資保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)將如何持續(xù)深耕內(nèi)地保險(xiǎn)市場(chǎng)？

8月18日友邦人壽舉行成立儀式，友邦人壽執(zhí)行董事兼總經(jīng)理張曉宇接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者專(zhuān)訪時(shí)表示，友邦人壽的成立，意味著友邦在中國(guó)內(nèi)地將擁有一個(gè)統(tǒng)一且獨(dú)立的法人實(shí)體——除了能將業(yè)務(wù)拓展至更多區(qū)域，友邦人壽在內(nèi)地市場(chǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)模式也擁有更多可能。

“理論上，我們的投資組合、商業(yè)模式都會(huì)從分改子中獲益，原本沒(méi)有辦法做的領(lǐng)域，譬如投資房地產(chǎn)、全國(guó)范圍的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等，未來(lái)都有機(jī)會(huì)嘗試。當(dāng)然，我們會(huì)在合理分析自身發(fā)展策略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)環(huán)境的前提下，去尋找這些機(jī)會(huì)。”張曉宇直言。

“整體而言，中國(guó)內(nèi)地保險(xiǎn)市場(chǎng)長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)一定會(huì)向好，目前我們需要做的，是讓保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)能力跟上民眾日益提升的生活風(fēng)險(xiǎn)保障、養(yǎng)老保障與保險(xiǎn)服務(wù)品質(zhì)需求，從而助推內(nèi)地保險(xiǎn)市場(chǎng)迎來(lái)新的黃金發(fā)展期。”張曉宇強(qiáng)調(diào)。

《21世紀(jì)》：在“分改子”后，友邦人壽的管理架構(gòu)、投資范疇、業(yè)務(wù)區(qū)域拓展等方面會(huì)有哪些新的變化？

張曉宇：在成為法人機(jī)構(gòu)后，我們肯定會(huì)按照法人機(jī)構(gòu)的管理模式做出管理架構(gòu)調(diào)整，比如設(shè)立董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)等。

目前而言，友邦管理架構(gòu)的調(diào)整，主要涉及兩個(gè)方面：一是理順總分之間的關(guān)系，包括跨部門(mén)之間的合作關(guān)系，這也是為業(yè)務(wù)發(fā)展與未來(lái)區(qū)域擴(kuò)張做準(zhǔn)備；二是更有效地應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)需求，比如，將所有健康管理、醫(yī)療相關(guān)的業(yè)務(wù)匯集到首席客戶官的管理范疇，此外我們還新設(shè)了數(shù)據(jù)中臺(tái)，數(shù)據(jù)分析等部門(mén)。

“分改子”給管理架構(gòu)、投資范疇、業(yè)務(wù)區(qū)域擴(kuò)張帶來(lái)的新變化，可以分成四個(gè)方面解讀：一是管理架構(gòu)更加完善，業(yè)務(wù)流程更加便利，比如以往沒(méi)有法人地位，我們做投資賬戶時(shí)，要在不同城市設(shè)立7個(gè)賬戶（對(duì)應(yīng)7個(gè)內(nèi)地業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)），以及一個(gè)投連險(xiǎn)產(chǎn)品的穩(wěn)健賬戶，給日常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)某些不便，如今“分改子”后，操作的便利性大大增強(qiáng)，報(bào)表數(shù)量相應(yīng)減少，但更加一目了然；二是投資范疇有所擴(kuò)大，作為法人實(shí)體，我們可以參與一些另類(lèi)投資，包括不動(dòng)產(chǎn)投資、PE投資、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)可以拓展至全國(guó)范疇等；三是“分改子”后，業(yè)務(wù)區(qū)域擴(kuò)張布局將會(huì)更加高效，目前我們計(jì)劃將經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)、中高端客群較多、保險(xiǎn)人才儲(chǔ)備相對(duì)豐富的區(qū)域納入優(yōu)先擴(kuò)張范疇，但這還需要監(jiān)管部門(mén)的批準(zhǔn)。

《21世紀(jì)》：你剛提到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有機(jī)會(huì)拓展到全國(guó)，目前友邦人壽在這方面是否已有布局？

張曉宇：以往因?yàn)楠?dú)特的歷史原因，友邦人壽不能有全國(guó)性互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)牌照，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要以分公司或支公司形式開(kāi)展，屬地化經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)很強(qiáng)。在“分改子”后，這個(gè)障礙沒(méi)有了。

至于友邦人壽是否會(huì)迅速布局全國(guó)性互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，我們內(nèi)部需先理清幾個(gè)觀點(diǎn)：一是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)與線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員渠道都屬于銷(xiāo)售渠道，都需要按照客戶不同需求提供不一樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品，從而給客戶增加價(jià)值，因此互聯(lián)網(wǎng)渠道更多是提供一些簡(jiǎn)單的、場(chǎng)景化的保險(xiǎn)產(chǎn)品；二是互聯(lián)網(wǎng)渠道和友邦線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員渠道是可以相互補(bǔ)充的。目前，卓越營(yíng)銷(xiāo)員渠道依然是友邦中國(guó)的核心資產(chǎn)與核心優(yōu)勢(shì)。未來(lái)有了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)牌照，友邦仍會(huì)考慮如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道賦能營(yíng)銷(xiāo)員渠道，比如將互聯(lián)網(wǎng)渠道客源導(dǎo)流給營(yíng)銷(xiāo)員，由后者繼續(xù)挖掘客戶保險(xiǎn)保障需求，并提供全面服務(wù)。

因此，我們不會(huì)簡(jiǎn)單地將現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展模式復(fù)制到友邦身上，而是致力于將互聯(lián)網(wǎng)渠道更好地賦能營(yíng)銷(xiāo)員渠道，持續(xù)提升友邦保險(xiǎn)服務(wù)水準(zhǔn)。

《21世紀(jì)》：越來(lái)越多保險(xiǎn)公司在加大科技投入賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，作為將營(yíng)銷(xiāo)員渠道視為核心資產(chǎn)與核心優(yōu)勢(shì)的保險(xiǎn)公司，友邦人壽在未來(lái)科技賦能方面將如何助力營(yíng)銷(xiāo)員渠道更好發(fā)展？

張曉宇：早在3年前，我們制定了新的五年策略，其中一個(gè)策略支柱，就是科技賦能。這些年，科技賦能對(duì)我們業(yè)務(wù)發(fā)展的確起到較大幫助，具體表現(xiàn)在電子化與自動(dòng)化等方面，比如針對(duì)客戶體驗(yàn)提升，我們梳理了所有“端到端”的客戶流程，根據(jù)客戶需求，通過(guò)電子化、自動(dòng)化方式令服務(wù)體驗(yàn)變得更順暢便捷。此外我們也致力于科技賦能營(yíng)銷(xiāo)員渠道，比如我們?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)員提供遠(yuǎn)程銷(xiāo)售，還在疫情期間做到線上增員、電子化的營(yíng)銷(xiāo)員活動(dòng)量管理、自動(dòng)化的在線培訓(xùn)等。

未來(lái)，我們計(jì)劃通過(guò)科技賦能，將電子化升級(jí)為智能化、將數(shù)字化升級(jí)為數(shù)據(jù)化，通過(guò)加強(qiáng)數(shù)據(jù)應(yīng)用與分析，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，從而推進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)成長(zhǎng)。

在這個(gè)過(guò)程里，有兩點(diǎn)很重要：一是如何通過(guò)科技賦能增加對(duì)客戶的理解，保險(xiǎn)公司通過(guò)更多維度了解客戶的健康狀況變化，給予更精準(zhǔn)的保險(xiǎn)服務(wù)，比如針對(duì)亞健康人群提供以往不敢承保的產(chǎn)品服務(wù)等；二是更精準(zhǔn)地了解營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍并助力他們產(chǎn)能提升，通過(guò)科技賦能，若保險(xiǎn)公司可以更了解營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍并更精準(zhǔn)地開(kāi)展管理，是可以有效提升營(yíng)銷(xiāo)員產(chǎn)能的。

目前，友邦人壽正在同步進(jìn)行規(guī)模化運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，通過(guò)建設(shè)不同大區(qū)的作業(yè)分享中心，讓原本略顯分散的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式能更好地集中，充分發(fā)揮科技帶來(lái)的業(yè)務(wù)協(xié)同與賦能效應(yīng)。

（作者：陳植 編輯：馬春園）