原標題：新華保險李全：國內保險體系更多是從錢到錢，服務落實較差

今日，在2019新浪金麒麟保險高峰論壇中，新華保險首席執行官、總裁李全指出，品牌是人們購買保險時考慮的第一個因素，判斷未來市場競爭焦點將逐步拓展到服務競爭和品牌競爭。

具體來看，首先，針對于壽險業的發展，李全強調，壽險行業以人的生命和身體為保險標的，以生產、經營、管理人的生命周期面對的可保風險為目標的，經營管理上有自身特定規律，壽險公司在經營管理過程中，需要遵循一般商業邏輯基礎上，結合壽險特有的規律，部署安排具體的經營管理行為。

進一步，李全結合市場環境分析道，經過40年的發展，中國已經成為全球第二大保險市場，保險業也成為服務國際民生的重要力量，回歸保險本源，已經成為行業共識。進入2019年下半年，回歸保險本源趨勢更加明顯，需求導向更加明確。行業要建立健全健康教育、預防保健、康復護理、長期招呼、安寧療護等老年保障服務體系，擴大適齡養老產品和服務供給，打造高質量，為老年人服務和產品供給體系。

“從產品服務角度來講，產品和服務是與市場對接的窗口，對于服務一個類別，不同產品指引下，國內壽險產品的發展經歷了普通壽險產品、短期產品、中長期產品的階段，目前圍繞健康醫療主要領域的保障類產品，具有長期儲蓄功能產品已經成為市場主流”，李全強調，“現在國內保險體系更多是從錢到錢，代理人開始賣保單，最后當保單持有人發生事故進行理賠。但在發達國家，看護、理賠等已經融入保險，國內的公司還停留在概念化程度，落實的程度比較差”。

“從收取客戶保費，到為客戶提供理賠給付結束，對中間過程的管理和客戶的互動、交互并不充分，市場上大的從業公司已經從產品和服務整合，打造生態健康體系上，做了很多的嘗試，但整體而言還是不夠充分，個人感覺這與壽險產品和覆蓋半徑理解有關”，李全提出，“壽險服務的半徑應該延伸到保障和內心平靜兩個層面，希望保險在減輕人們生活壓力和撫慰內心安寧上能夠作出保險的貢獻”。

“具體包括生活健康，健康生活方式，內心安寧等等方面，并重提供資金支持、整合服務等方式，緩解人們對環境、醫療等方面面臨的精神壓力，促進身心和諧發展”，李全補充道。

與此同時，李全從市場競爭角度進一步分析，“中國保險市場是世界上發展最快的保險市場，也是國家較早對外開放的市場，目前競爭更加劇烈。競爭主要是渠道競爭和產品競爭，渠道競爭主要是管理銷售隊伍和提升產品能力的水平，產品競爭是產品責任的多少，價格高低，收益水平差異，服務率組合等等方面。作為大金融的重要組成部分，壽險本身提供的商品在本質上是一種金融服務，隨著人們保險意識不斷增強，主動購買保險的比例不斷提高。相關統計，品牌是人們購買保險時考慮的第一個因素，我們判斷未來市場競爭焦點將逐步拓展到服務競爭和品牌競爭”。

此外，李全還在會上介紹了當前新華公司戰略發展的思考，面臨新的環境，“新華最近制訂了發展戰略，我們發現大眾富裕階層的崛起，對于健康保障和財富管理的需求，將為壽險發展帶來持續動力。消費者對新技術接受程度更高，80后、90后已經成為行業消費主體，客戶選擇壽險產品能力的更強，行為更為理性，消費話語權加大。現在已經公司初步確立了二次騰飛的發展目標”。

“對于新華壽險而言，保障型業務是主業，財富管理是保障型壽險業務的深化，是新業務與盈利增長點。打造健康系統，在壽險方面，新華保險豐富現有產品體系同時，還將構建以健康為核心的客戶互動平臺，推動公司實現以提供壽險產品為主線，產品+服務的轉變，打造客戶健康服務系統”。（藍鯨保險 石雨 shiyu@lanjinger.com）