來源：中國銀行保險報

　　日前，2019年互聯網保險公司三季度償付能力報告出爐，泰康在線、眾安保險、安心保險、易安財險的財務數據也相繼浮出水面。數據顯示，4家互聯網保險公司全線虧損，分別為4.07億元、4.01億元、0.16億元、0.47億元。

　　保險業務收入同比上漲

　　4家互聯網險企雖然全線虧損，但保險業務收入較上年同期增長近3成。記者梳理發現，2019三季度，上述4家互聯網險企保費收入合計92.59億元，較2018年同期71.41億元增長29.66%；凈虧損合計8.71億元，較2018年同期凈虧損的9.24億元減少5.74%。

　　從保費收入來看，泰康在線、眾安保險、安心保險、易安財險業務收入分別為31.54億元、40.34億元、11.68億元、9.03億元。

　　從償付能力來看，泰康在線、眾安保險、安心保險、易安財險的核心及綜合償付能力充足率分別為157.20%、555.39%、131.37%、340.92%，均達到了監管的要求。

　　業內：理賠時效問題是個案

　　近期，銀保監會點名通報易安財險的理賠時效問題，再次給行業敲響了警鐘。投訴量大、理賠期長等問題，也讓業內人士反思互聯網保險未來的發展方向。

　　“互聯網保險公司具有特殊性，公司一些業務可能沒有自己的理賠或查勘等團隊，一般都是通過第三方機構去完成?！庇袠I內人士告訴記者，互聯網保險公司并非是“重保費，輕服務”，而是有時可能存在管理不善等問題。

　　上述業內人士認為，互聯網公司及一些小公司因為減少了人力成本，一些保險保費可能要比大公司便宜，但同時保險公司也可能會因此存在一些問題。

　　“（理賠時效長是）個案，不可能是一個普遍現象。如果是普遍問題，監管肯定會出手。如果是個案問題，就需要消費者自己去甄別?！鄙鲜鰳I內人士建議，比如北京的消費者在投保車險時可以去北京銀保監局或北京保險行業協會官網了解車險理賠指標，可以作為投保時參考。

　　“投訴關鍵看指標。”某互聯網保險公司負責人告訴記者，互聯網保險業務以小額、分散和長尾為特點，服務的客戶數巨大、產生的保單數巨大，占行業的三分之二左右，因此每億元保費中發生的投訴量也會相較其他公司高。但從萬張保單中發生的投訴量而言，互聯網保險公司的投訴量反而是行業中較好的。

　　“當然，所有的保險公司都理應高度重視客戶的心聲與投訴的解決?！鄙鲜鲐撠熑吮硎荆ｋU公司理應梳理產品規則、提升理賠時效，使保險產品更親民、更易理解。同時統籌公司整體的投訴處理及流程改進，不斷改善客戶體驗，降低投訴發生率。

　　上述負責人還認為，目前，科技對保險的賦能已從初期側重于渠道轉向精細化管理創新。期間，這種轉變表現出一種“小趨勢”：科技與保險的關系正從賦能走向融合——價值鏈與技術鏈的融合、金融屬性與服務屬性的融合、數字經濟與實體經濟的融合以及線上線下融合。

　　文章圖片來源攝圖網

　　實習記者 譚樂之

免責聲明：自媒體綜合提供的內容均源自自媒體，版權歸原作者所有，轉載請聯系原作者并獲許可。文章觀點僅代表作者本人，不代表新浪立場。若內容涉及投資建議，僅供參考勿作為投資依據。投資有風險，入市需謹慎。

責任編輯：陳鑫