7月16日，國內首家相互制壽險組織——信美人壽相互保險社（以下簡稱“信美相互”）對外發布半年報。根據半年報顯示，截至6月30日，信美相互資產總額66.88億元，較年初增長50%；1-6月累計規模保費收入10.39億元，同比增長67%；同時凈利潤創新高，達5329萬元。

　　信美相互表示，上半年凈利潤創新高及保費較大幅度增長得益于科技賦能與業務結構優化。

　　疫情之下，信美相互科技賦能優勢明顯，全線上運營實現經營效率不斷提升。“今年上半年，數據中臺賦能工作全面展開，依賴大數據平臺，企業數據倉庫，打造全場景主題數據分析。從多場景入手，分析不同粒度數據，實現業務數據化，為客戶、業務、運營、風控、財務做數據支撐，從而推進企業精細化管理更進一步。”信美相互相關負責人表示。

　　數據顯示，上半年信美相互通過云客服平臺為會員及客戶提供在線及電話咨詢、回訪、理賠報案、核保查詢、保全辦理等服務共計5.47萬次，其中，機器人在線服務人工替代率68%。

　　信美相互還在進一步加強私域流量建設，通過官方微博、微信公眾號等陣地為會員提供更豐富的服務及相互制理念的普及。同時，在全線上運營基礎上，開設官方抖音+微信直播，上半年小視頻播放量達180237，共進行了六場直播活動。

　　信美相互表示，近兩年來，信美積極探索與藥企、專業健康管理公司合作堅持做健康普惠“大”產品，保險不再單單是一份未來保障，而是通過與產業鏈上下游深度融合，融入真實的生活場景，為用戶打造“醫+藥+費+險”一體化的健康保障。

　　據了解，疫情期間，為更好服務會員及客戶，信美相互在微信公眾號上推出自助辦理理賠服務攻略，為會員及客戶詳細介紹線上理賠的流程，并提供24小時不打烊的咨詢服務，上線客服小美語音識別功能等，以及時響應會員及客戶訴求。2020年上半年，信美相互共計受理線上理賠申請案件與直付理賠案件占總案件量的99.74%。

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責任編輯：張緣成