原標(biāo)題：銀保機(jī)構(gòu)應(yīng)便利受突發(fā)事件影響客戶辦理業(yè)務(wù)

　　⊙記者 黃紫豪 ○編輯 陳羽

　　7月16日，銀保監(jiān)會(huì)就《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件金融服務(wù)管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》（下稱辦法）公開(kāi)征求意見(jiàn)。辦法提出，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)為受重大突發(fā)事件影響客戶辦理業(yè)務(wù)提供便利。

　　辦法所稱突發(fā)事件，是指符合《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》規(guī)定，突然發(fā)生，造成或可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。辦法要求，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)至少每3年開(kāi)展1次突發(fā)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案的演練，檢驗(yàn)應(yīng)對(duì)預(yù)案的完整性、可操作性和有效性。

　　對(duì)借款人的支持措施方面，辦法要求，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)重大突發(fā)事件發(fā)生前已經(jīng)發(fā)放、受突發(fā)事件影響、非因借款人自身原因不能按時(shí)償還的各類貸款，應(yīng)當(dāng)考慮受影響借款人的實(shí)際情況調(diào)整貸款回收方式，可不收取延期還款的相關(guān)罰息及費(fèi)用。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得僅以貸款未及時(shí)償還為由，阻礙受影響借款人繼續(xù)獲得其他針對(duì)突發(fā)事件的信貸支持。

　　為切實(shí)服務(wù)受重大突發(fā)事件影響的客戶，支持受影響的個(gè)人、機(jī)構(gòu)和行業(yè)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以采取減免受影響客戶賬戶查詢、掛失和補(bǔ)辦、轉(zhuǎn)賬、繼承等業(yè)務(wù)的相關(guān)收費(fèi)；與受重大影響的客戶協(xié)商調(diào)整債務(wù)期限、利率和償還方式等；為受重大影響的客戶提供續(xù)貸服務(wù)；在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，加快信貸等業(yè)務(wù)審批流程等措施。

　　保險(xiǎn)公司可以采取的措施包括：適當(dāng)延長(zhǎng)受重大影響客戶的報(bào)案時(shí)限，減免保單補(bǔ)發(fā)等相關(guān)費(fèi)用；適當(dāng)延長(zhǎng)受重大影響客戶的保險(xiǎn)期限，對(duì)保費(fèi)繳納給予一定優(yōu)惠或?qū)捪奁冢粚?duì)因突發(fā)事件導(dǎo)致單證損毀遺失的保險(xiǎn)客戶，簡(jiǎn)化其理賠申請(qǐng)資料等。

　　在應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件時(shí)，監(jiān)管部門(mén)可主動(dòng)調(diào)整與臨時(shí)豁免相關(guān)指標(biāo)和要求。辦法規(guī)定，根據(jù)應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件和落實(shí)國(guó)家金融支持政策的需要，國(guó)務(wù)院銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以依據(jù)法律、行政法規(guī)的授權(quán)或經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，決定臨時(shí)性調(diào)整審慎監(jiān)管指標(biāo)和監(jiān)管要求。

　　國(guó)務(wù)院銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以根據(jù)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)受重大突發(fā)事件的影響情況，依法對(duì)臨時(shí)性突破審慎監(jiān)管指標(biāo)的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)豁免采取監(jiān)管措施或?qū)嵤┬姓幜P，但應(yīng)要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)制定合理的整改計(jì)劃。

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責(zé)任編輯：陳鑫