原標(biāo)題：保險(xiǎn)也試水直播帶貨模式 監(jiān)管鎖定短視頻、直播營(yíng)銷渠道整治

　　來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道

　　忽如一夜春風(fēng)來，短視頻、直播“帶貨”千樹萬樹梨花開，保險(xiǎn)領(lǐng)域也不例外。

　　但保險(xiǎn)產(chǎn)品，與一般商品不同，熱鬧之中更需多一份冷靜。6月1日，針對(duì)短視頻、直播等自媒體保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象，河北銀保監(jiān)局印發(fā)通知，要求各保險(xiǎn)公司和專業(yè)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)對(duì)照監(jiān)管要求，對(duì)履行主體責(zé)任、建立健全自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳管理制度、完善信息監(jiān)控和處置機(jī)制、加強(qiáng)從業(yè)人員合規(guī)教育等方面開展全面排查。

　　直播銷售背后的套路

　　21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者注意到，在一些保險(xiǎn)領(lǐng)域的短視頻、直播留言中，有保險(xiǎn)營(yíng)銷員在消費(fèi)者留言后回復(fù)“已經(jīng)私信您、我們公司的產(chǎn)品可以、我知道在哪里買”等內(nèi)容，這實(shí)際上是一種“截和、翹單”的行為，更有反映稱還有“互相詆毀”的現(xiàn)象。

　　這一現(xiàn)象在保險(xiǎn)業(yè)并不罕見，類似于線下轉(zhuǎn)線上。北京工商大學(xué)保險(xiǎn)專業(yè)副主任宋占軍對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者指出，線上營(yíng)銷同樣存在銷售誤導(dǎo)等問題，由于互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)間、空間的局限，銷售誤導(dǎo)的影響可能更甚。

　　而當(dāng)保險(xiǎn)公司高管紛紛上陣短視頻、直播“帶貨”之際，一股銷售額的攀比之風(fēng)也在悄然出現(xiàn)，“直播賣保險(xiǎn) 首場(chǎng)帶貨近1000萬”，“一場(chǎng)直播保費(fèi)成交額超4億”，“云端直播1小時(shí)，助力保險(xiǎn)銷售超1.6億”等紛紛成為宣傳重點(diǎn)。

　　當(dāng)然，這對(duì)于鼓舞士氣、營(yíng)造氛圍、提高業(yè)績(jī)大有裨益，也無可厚非，但一場(chǎng)直播是否就能將保險(xiǎn)產(chǎn)品講得明明白白？保險(xiǎn)產(chǎn)品專業(yè)性較強(qiáng)，條款紛繁復(fù)雜，消費(fèi)者并不容易理解，短視頻、直播“帶貨”既要有感染力，也要有專業(yè)度，要說得清楚、講得明白，避免銷售誤導(dǎo)。

　　一位保險(xiǎn)業(yè)人士坦言，“保險(xiǎn)產(chǎn)品與一般商品不同，具有金融屬性，消費(fèi)者需要對(duì)其建立一定的信任度，尤其是保費(fèi)較高的保險(xiǎn)產(chǎn)品。一味宣傳或追求銷售額，雖然可以鼓舞士氣，但也可能產(chǎn)生自保、銷售誤導(dǎo)等問題，容易產(chǎn)生理賠糾紛。”

　　銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的2019年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴結(jié)果中，在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛21121件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的48.05%，涉及的險(xiǎn)種以普通人壽保險(xiǎn)、分紅保險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)為主，主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證等問題。

　　宋占軍指出，對(duì)于這樣一個(gè)發(fā)展中的階段性問題，需要監(jiān)管部門、保險(xiǎn)公司加強(qiáng)引導(dǎo)規(guī)范。

　　誠(chéng)然，保險(xiǎn)領(lǐng)域短視頻、直播“帶貨”的邏輯是，將這些平臺(tái)當(dāng)作流量來源，先轉(zhuǎn)化私域流量，然后根據(jù)需求匹配定制化方案，最終完成成交，這需要一個(gè)過程，切勿透支信任。

　　監(jiān)管關(guān)注自媒體平臺(tái)誤導(dǎo)

　　事實(shí)上，防范利用自媒體平臺(tái)誤導(dǎo)宣傳已經(jīng)成為新的監(jiān)管方向。今年以來，多位保險(xiǎn)從業(yè)人員因在微信朋友圈發(fā)布的營(yíng)銷信息被湖北銀保監(jiān)局給予了警告和相應(yīng)處罰。

　　具體而言，通過自媒體平臺(tái)發(fā)布的誤導(dǎo)信息主要有：饑餓營(yíng)銷類，宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品即將停售或限時(shí)銷售，如使用“秒殺”“全國(guó)瘋搶”“限時(shí)限量”等用語。夸大收益類，混淆保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他固定收益類理財(cái)產(chǎn)品，如發(fā)布“保本保息”“保本高收益”“復(fù)利滾存”等。曲解條款類，故意曲解政策或產(chǎn)品條款，如宣稱“過往病史不用申報(bào)”“得了病也能買”“什么都能保”等。

　　如今，一些問題則轉(zhuǎn)戰(zhàn)短視頻、直播。今年年初，監(jiān)管部門關(guān)于“多保魚”的處罰，既反映了短視頻、直播方式在保險(xiǎn)領(lǐng)域的深度應(yīng)用，也反映了這一渠道營(yíng)銷保險(xiǎn)的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

　　公開資料顯示，“多保魚”是凡聲科技旗下平臺(tái)。盡管凡聲科技已于2019年通過子公司投資控股取得了全國(guó)性保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)牌照，但取得前的經(jīng)營(yíng)行為違反了保險(xiǎn)法“從事保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)必須獲國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的業(yè)務(wù)許可證”的規(guī)定，因此受到了浙江銀保監(jiān)局的處罰。

　　此次河北銀保監(jiān)局通知要求，針對(duì)當(dāng)前短視頻直播平臺(tái)保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳存在的不當(dāng)宣傳、銷售誤導(dǎo)等突出問題，將對(duì)此開展專項(xiàng)治理整頓。

　　某保險(xiǎn)公司人士表示，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)新規(guī)的修訂，以及相應(yīng)治理工作，應(yīng)該將短視頻、直播渠道考慮在內(nèi)。

　　此前不久，銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)的《2020年保險(xiǎn)中介市場(chǎng)亂象整治工作方案》顯示，保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)亂象整治要點(diǎn)包括，保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)是否利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售誤導(dǎo)、虛假宣傳等行為；保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合作的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否僅限于保險(xiǎn)產(chǎn)品展示說明、網(wǎng)頁鏈接等銷售輔助服務(wù)，是否非法從事保險(xiǎn)銷售、承保、理賠、退保等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)等。

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責(zé)任編輯：陳鑫