原標題：獨家 | 銀保監會發布指導意見：到2022年車險、農險、意健險等財險業務線上化率要達80%以上

　　來源：上海證券報

　　上證報中國證券網訊（記者 黃蕾）上海證券報獨家獲悉，銀保監會財險部今日向各財險公司下發《關于推進財產保險業務線上化發展的指導意見》（下稱《指導意見》），其中提到，到2022年，車險、農險、意外險、短期健康險、家財險等業務領域線上化率達到80%以上，其他領域線上化水平顯著提高。

　　《指導意見》出爐的一個背景是，隨著新一代信息技術加速發展，科技賦能帶動財產保險行業持續轉型升級，財產保險業務線上化成為加快財產保險高質量發展的最具活力的因素之一。

　　《指導意見》將立足深化財產保險供給側結構性改革，集成推進線上化任務，拓寬線上化服務領域，加強消費者權益保護，夯實線上化工作基礎，推動財產行業提質增效、轉型升級，更好滿足廣大人民群眾日益增長的風險保障需求。

　　根據工作目標，到2022年，要基本建成功能完善、運行高效、基礎完備，與銀行業保險業高質量發展進程相適應，與廣大人民群眾財產保險需求相契合的線上化體系。并且鼓勵具備條件的公司探索保險服務全流程線上化。

　　具體來看，一是集成推進線上化任務。

　　加快線上線下融合發展。鼓勵各財產保險公司豐富線上服務渠道，推廣官網、APP、微信公眾號等自營網絡平臺，提升保險業務可獲得性和服務便利性。支持探索智能自助設備、智能咨詢服務及遠程服務終端等在線下門店的應用，加快線下服務的數字化轉型，推動線上線下渠道互動融合。

　　提供線上全流程服務功能。各財產保險公司應在滿足現有客戶承保、理賠信息自主查詢功能的基礎上，通過自營網絡平臺提供便民惠民的線上操作統一入口。引導保險消費者線上咨詢投保、報案理賠、批改退保、信息維護等自主操作，實現全流程線上化運營。優化服務響應，為消費者提供安全便捷的線上保險服務。

　　探索無接觸式核保核賠。鼓勵各財產保險公司運用生物科技、圖像識別、人工智能、大數據等技術，采取視頻連線、遠程認證等手段，探索推進非現場驗標查勘，切實做到應保盡保快保、應賠盡賠快賠。要做好財險行業信息數據共享，為線上核保核賠提供數據基礎。

　　二是拓寬線上化服務領域。

　　創新線上產品服務。鼓勵各財產保險公司圍繞科技創新、社會服務、居民消費等重點領域，創新線上產品和服務。支持運用新技術改造存量保險產品，改善定價模式，實現產品形態和運營方式差異化。要挖掘新技術、新經濟發展產生的保險需求，加快專業細分領域保險產品創新。

　　延伸線上服務鏈條。鼓勵各財產保險公司采取多種形式做好汽車、醫療等上下游產業協同。各財產保險公司要加強與汽車產業鏈、醫療供應鏈、應急救援、遙感測繪等各類機構聯動，協同做好財產安全防護、個人健康管理、災后救助救援等綜合保障工作。

　　建設線上生態圈。支持各財產保險公司創新孵化項目，建設以科技為支撐、以保障為核心、以保險為紐帶的新型線上生態。鼓勵探索專業化細分領域，鏈接不同產品和服務的供給端和需求端，搭建開放式產品生態體系，為客戶提供一站式服務方案或解決方案，支持打造保險線上生態圈。

　　三是夯實線上化工作基礎。

　　中國保險行業協會要研究制定線上化業務指引，探索建立涵蓋產品營銷、資金劃轉、查勘理賠等環節的行業標準。綜合運用認證認可、協會自律監管抽查等手段，促進標準落地，提升服務質量。

　　要探索逐步建立各類線上業務風險數據庫，聚焦車險、農險、信用保證險、短期意健險等重點領域，加強與外部機枃的溝通協作，推進跨行業跨地域的信息數據共享。

　　四是加強消費者權益保護。

　　各財產保險公司應加強保險產品合同內容、免責條款等與消費者利益相關的信息披露工作。

　　要及時發布維杈（權）提示，開辟線上客戶服務和客戶投訴入口，構建在線爭議解決、現場接待受理、第三方調解等工作進展，及時化解合同糾紛。

　　各財產保險公司還應切實提升技術安全水平，妥善保管消費者資料和交易數據，不得非法買賣、泄露消費者個人信息。

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責任編輯：陳鑫