原標題：平安保險代理人PPT惹爭議 保險還是腳踏實地的好！

　　11月6日，一名平安保險代理人的一頁自我介紹PPT在社交平臺廣為流傳。由于這頁PPT內(nèi)容明顯“不靠譜”，引發(fā)爭議和質(zhì)疑。甚至還有一些人發(fā)問：“保險代理人和保險值得信任嗎？”

　　事實上，1992年，代理人制度由友邦保險引入中國大陸地區(qū)，從此成為保險業(yè)多年高速發(fā)展的源動力之一。可以說，代理人制度和數(shù)以百萬計的代理人為保險業(yè)發(fā)展打開了局面，長期撐起了保險業(yè)尤其是壽險業(yè)的一片天。

　　不過，也留下了并發(fā)癥。首當其沖的自然是飽受詬病的代理人形象問題，銷售誘導和擅自承諾給保險公司帶來了理賠困難和更深層次的消費者信任危機問題，雖然幾經(jīng)整治，但這已困擾保險業(yè)多年。

　　中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2018年中國保險業(yè)人力資源報告》顯示，從數(shù)據(jù)子維度看，從業(yè)人員規(guī)模指標140.5，較上年增長16.4，表明職工人數(shù)和營銷員（含代理人）人數(shù)均有較大增長；從業(yè)人員素質(zhì)指標94.9，較上年降低0.5，從業(yè)者整體技術職稱取得無變化，學歷水平略有降低；人力資源效能指標140.1，較上年增長8.6，人均保費、薪酬水平和人力成本控制均保持穩(wěn)定發(fā)展；人力發(fā)展?jié)摿χ笜?03.1，較上年降低4.6，培訓費用相對投入減少。

　　一位保險公司人士表示，代理人準入門檻低是歷史遺留問題，人情牌和人海戰(zhàn)術在表面上弱化了保險對專業(yè)性的高要求，但是后遺癥早已開始發(fā)作。很多時候，保險業(yè)招人時并非最看重有多高的水平、素質(zhì)，而是聚焦社會關系能帶來多少客戶。保險市場的發(fā)展還不夠成熟，但已處在轉(zhuǎn)型的拐點上，改變上述現(xiàn)狀的共識正在逐步加強。

　　一位保險代理人表示，國內(nèi)保險業(yè)起步晚，任何行業(yè)都會經(jīng)歷粗放式發(fā)展的階段。發(fā)展初期人員準入門檻不高，一些保險代理人缺乏專業(yè)知識，講不清保險條款，不能從客戶角度出發(fā)，如果保險代理人不專業(yè)或不用心，就會打擊客戶配置保險的意愿。相信保險代理人和保險業(yè)的形象一定會逐步改善，專業(yè)度會成為客戶挑選保險代理人的重要參考因素，高素質(zhì)、高產(chǎn)能的保險代理人會成為主流。

　　普華永道發(fā)布的《中國保險中介行業(yè)發(fā)展趨勢白皮書》顯示，保險公司營銷員的數(shù)量在2017年達到峰值之后，2018年稍稍回落到764萬人。今年前三季度，平安人壽代理人同比下降12.1%，人均個險新保單件數(shù)1.39件/月，同比增長9.4%。

　　對于前述PPT，平安保險在社交平臺上回應稱，“不算是辟謠的辟謠。我們也希望有這樣優(yōu)秀的同事加入平安，實際上網(wǎng)絡流傳的圖片是我們一個同事在介紹自己的時候，玩的幽默梗。大致思路是你以為我是這樣的幽才（如網(wǎng)傳的一頁ppt），實際上，我是這樣的優(yōu)才（還有下一頁PPT）。結(jié)果被人只拍了第一頁。”

　　麥肯錫發(fā)布的《加速中國壽險業(yè)發(fā)展：代理人渠道轉(zhuǎn)型四大舉措》建議，從資深代理人轉(zhuǎn)向職業(yè)經(jīng)理人、從廣撒網(wǎng)式招聘轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略人才尋源、從兼職代理人轉(zhuǎn)向?qū)で舐殬I(yè)發(fā)展的專職代理人、從零星部署數(shù)字化工具轉(zhuǎn)向建立整合式端到端數(shù)字化平臺。

　　此前不久，銀保監(jiān)會表示，下一步，銀保監(jiān)會將節(jié)奏不變、力度不減，結(jié)合專項安排深入推進侵害消費者權(quán)益亂象整治工作。

　　具體而言，一是完善一套制度，推動銀行保險機構(gòu)建立健全消費者權(quán)益保護體制機制，壓實主體責任。修訂完善消保考核評價辦法以及保險實名制管理規(guī)定等重點行為監(jiān)管制度，完善有關制度體系。二是暢通一條渠道，就是暢通消費者投訴渠道，提升12378熱線服務的廣度和深度，讓數(shù)據(jù)多跑腿，老百姓少跑路，推動建立矛盾糾紛第三方調(diào)解機制，為人民群眾解決銀行保險消費難題提供方便高效的服務平臺。加大消費者的教育和風險提示力度，強化金融消費的信息安全保護，提升廣大消費者的風險防范意識。三是開展一次整治，根據(jù)在日常監(jiān)管和調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的重點問題、行業(yè)和市場亂象，決定開展為期三個月的銀行業(yè)保險業(yè)侵害消費者權(quán)益亂象整治工作，對消費者反映強烈的痛點問題進行集中專項整治。

責任編輯：張緣成