來源：中國銀行保險報

　　近期，中央經濟工作會議的召開，為2020年國內經濟工作確定了“穩字當頭、確保收官”的總體工作要求，并對金融機構改革提出了“回歸本源、分工協作”的要求。同時，監管機構下發文件，進一步明確了行業高質量發展的內在要求。文件強調，保險業要回歸本源，以服務實體經濟為出發點和落腳點，堅持優化結構，堅持強化監管，堅持市場導向，堅持科技賦能。文件的出臺，無疑對銀行業、保險業的發展提出了新的、更高的要求。

　　在剛剛結束的中國太保集團2020年度工作會議上，集團黨委書記、董事長孔慶偉表示：中國經濟穩中向好、長期向好的基本趨勢不會改變，國家大勢的穩定，政策層面的利好，是保險業長期發展動能的堅強保障，為行業持續健康發展創造了新的機遇。2020年是我國全面建成小康社會和‘十三五’規劃收官之年，也是中國太保轉型2.0全面沖刺的關鍵之年，我們將嚴格貫徹落實中央和監管要求，固守本源，以進固穩，堅守初心，筑夢轉型，全力開創高質量發展新局面，為實現“客戶體驗最佳、業務質量最優、風控能力最強”、成為行業健康穩定發展的引領者而不懈努力。

　　著力攻堅克難，實現自我突破

　　2019年，中國太保牢牢把握高質量發展主線，堅持“穩中求進”的工作總基調，圍繞轉型2.0攻堅克難的總部署，凝聚各方發展合力，各項工作取得良好成效。

　　集團總體業務與核心業務表現平穩，綜合實力持續增強。緊緊圍繞服務國家重大戰略和實體經濟發展目標，抓住進博會、長三角一體化、精準扶貧等契機，從資產端和負債端全面發力，切實發揮保險的減震器和穩定器作用。多點推進協同發展，壽銷車、壽銷健等成熟模式的協同業務發展良好，初步形成“一個太保”團隊為戰略客戶提供一攬子服務的格局，客戶價值持續提升；創建“產品+服務”模式，加快推進“太保家園”養老產業布局，全面推廣“太保藍本”健康管理服務，助力推動壽險競爭能級提升；通過續保實現車險增長動能轉換，通過新興業務領域推動非車險快速發展；科技賦能步伐加快，敏捷響應效果初現；人才發展、風險管控和財務管控等集團管控能力加強，進一步提升了組織健康水平。

　　憑借不斷增強的綜合實力，中國太保連續第九年上榜《財富》世界500強，排名首次躋身前200強。在2019年全球最具價值100大保險品牌排名中，集團位列第六，品牌價值首破百億美元，年增長率超過20%。在監管機構披露的年度保險公司綜合評價中，太保壽險憑借7個“A”，在83家人身險公司中拔得頭籌，太保產險在85家財產險公司中名列前茅。值得一提的是，太保產、壽險近年來在經營評價和服務評價方面表現突出，連續四年同獲經營評價A級，連續三年同獲服務評價AA級，逐漸成為行業經營和服務高質量發展的新標桿，并借此實現穩定的客戶增長，逾1.4億客戶的信任與托付，成為中國太保持續前行的最大動力。

　　轉型要固守本源，以進固穩

　　雖然2019 年的轉型攻堅克難取得了階段性成效，但面對發展中的問題和短板，孔慶偉指出，中國太保將貫徹落實中央經濟工作會議和監管機構文件，2020年工作做到固守本源，以進固穩。其中，固守本源，即堅持以客戶需求為導向，堅持走高質量發展道路，保持經營基本面的穩定；以進固穩，即以關鍵領域的“進”，進一步解放思想，激發活力，建立優勢，達到更高階段的“穩。

　　衡量保險業高質量發展的最終標準是實現持續的價值增長。一時的規模領先并不是真正的領先，價值持續增長的領先才能經得起時間的考驗。廣發證券的研究報告也印證了這一點，該報告認為：中國太保專注保險主業，圍繞壽險和產險做深度業務鏈布局，形成了涵蓋壽險、產險、養老險、健康險和資產管理等全牌照的保險集團布局，其中，壽險業務和財險業務穩居行業第三。

　　2020年是中國太保實現“三最一引領”目標愿景的重要之年，中國太保黨委副書記傅帆表示：“轉型，就是一場自我革命，要真正拿出‘攻山頭’的決心、勇氣和智慧，聚焦重點、緊盯目標、立即行動、實現突破。”具體而言，負債端要緊盯關鍵指標，提升高質量增長能力；資產端要完善投研體系，優化投資布局，培養長端利率下行的投資應對能力；提升創新供給，加大力度推動科技賦能；圍繞客戶需求及民生保障，讓服務成為太保獨特標簽；全面深化協同發展，持續提升客戶價值；深化一體化管控，進一步夯實風控基礎；落實長期激勵機制建設，強化人才保障，從而真正激發內生動力，釋放發展活力，堅定不移地將轉型2.0進行到底。

　　轉型要融入國家戰略，提升服務能級

　　2019年底，中國太保集團經過與各子公司反復論證及對客戶需求痛點的匯總挖掘，正式形成《“太保服務”品牌建設行動方案》，計劃用三年時間打造“責任、智慧、溫度”的太保服務特色標簽，構筑新時代公司發展的核心競爭優勢。

　　“太保服務”中的“服務”不是狹義的服務，而是中國太保應對未來長期競爭的綜合能力，是對客戶需求的全面呼應。作為轉型2.0在客戶端的整體呈現，其初心就是“以客戶需求為導向”。

　　孔慶偉表示：2020年深化“太保服務”品牌建設，公司要在服務國家戰略方面形成新突破，在服務實體經濟方面實現新作為，在服務美好生活方面彰顯新氣象。同時，要加快重點區域突破，打造區域增長極和創新動力源，產險要抓住國家先進產業和要素資源加快向重點區域集中的趨勢，實現重點區域跨越式發展，為公司整體發展輸出動力、經驗和模式；壽險要形成基于區域特點的客戶分類經營體系，以高端客戶定制化服務模式為突破口，走出一條城區發展的可行路徑，并形成可復制推廣的模式。此外，在脫貧攻堅戰收官之年，中國太保要在鞏固前期扶貧成果的基礎上，進一步強化推動力度。鞏固防貧保險領域先發優勢，持續打造“防貧保”升級版，積極探索“防貧?！迸c農業保險、產業扶貧的深度融合，真正變“輸血”為“造血”，夯實穩定脫貧、永久脫貧的基礎，形成扶貧領域的“太保樣本”。

責任編輯：潘翹楚