來源:中國(guó)太平洋保險(xiǎn)
7月17日18時(shí)許,四川省自貢市九鼎大樓發(fā)生火災(zāi),火災(zāi)造成16人遇難,受傷人員均得到妥善救治。
事故發(fā)生后,中國(guó)太保高度重視,堅(jiān)持“人民至上、生命至上”原則,總分聯(lián)動(dòng)、產(chǎn)壽協(xié)同,第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,開通理賠綠色通道,同時(shí)推出7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢、簡(jiǎn)化理賠資料、取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制等八項(xiàng)服務(wù)舉措。
中國(guó)太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)四川分公司快速成立應(yīng)急響應(yīng)小組,有序開展大災(zāi)事故整體協(xié)調(diào)、處置及排查工作,連夜核查各業(yè)務(wù)渠道信息;同時(shí),針對(duì)可能涉及的人身險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、雇主險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、安責(zé)險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)等重點(diǎn)險(xiǎn)種進(jìn)行全方位排查,一旦尋找到客戶,將從快從優(yōu)從簡(jiǎn)做好理賠服務(wù)各項(xiàng)工作。
中國(guó)太保將持續(xù)關(guān)注本次事故,與同業(yè)公司建立信息共享通道,積極配合當(dāng)?shù)卣仍ぷ鞑渴穑_保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措落實(shí)到位,全力提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。
中國(guó)太保推出八項(xiàng)服務(wù)舉措
(一)7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢
全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險(xiǎn)”APP、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多渠道7*24小時(shí)接受報(bào)案咨詢,隨時(shí)為需要幫助的個(gè)人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。
(二)主動(dòng)排查客戶信息
多渠道主動(dòng)獲取災(zāi)害受損人員名單,全方位排查客戶出險(xiǎn)信息,并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù),積極調(diào)配當(dāng)?shù)刭Y源開展救援服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)慰問、理賠指導(dǎo)服務(wù)。
(三)無(wú)保單服務(wù)
客戶申請(qǐng)理賠無(wú)需提供保單,可直接申請(qǐng)理賠處理。
(四)簡(jiǎn)化理賠資料
簡(jiǎn)化意外事故證明材料,政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的,可先行申請(qǐng)理賠。
(五)取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制
因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶,在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。
(六)簡(jiǎn)化鑒定手續(xù)
客戶因事故導(dǎo)致的傷情,經(jīng)醫(yī)院明確診斷,已達(dá)到合同約定的給付條件的,可不再另行鑒定。
(七)提供預(yù)付和上門服務(wù)
客戶因事故出險(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的,公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款,以滿足客戶需求;特別重大案件結(jié)案后,主動(dòng)慰問客戶并送達(dá)理賠款。
(八)提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)
在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上,提供人文關(guān)懷服務(wù),以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款,兌現(xiàn)保單承諾。
責(zé)任編輯:曹睿潼
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