來源：中國銀行保險報網

　　記者 楊雨萌

　　當前，保險業正處于數字化浪潮之中，通過與新質生產力結合謀求新增長不僅是保險業在數字化時代的重要任務，也是全面推動保險業高質量發展的要求。

　　“保險業未來發展的原動能要靠科技，生成式大模型將在風險管理、市場營銷、運營服務、投資研究、經營治理等場景當中大有可為。”6月13日，第十三屆全國政協委員、原中國保監會副主席周延禮在《中國銀行保險報》第55期保險熱點對話上表示。

　　圍繞“保險業數字化的當下與未來”這一主題，多位保險機構高管與華為高管紛紛建言獻策。中國銀保傳媒黨委書記、董事長，中國農村金融雜志社黨委書記、社長朱進元表示，“在數字化時代，保險業要有轉型的緊迫感。相信有技術支持，有華為等企業的輔助，保險業未來一定會發展得更好。”

　　探索中小公司轉型可行之道

　　當下，數字化轉型發展已經成為行業共識，大模型作為AI技術的代表也受到了廣泛關注。但對于中小保險公司來說，和大模型“共事”依然挑戰重重。

　　首要問題是成本，“在接觸了科創企業后，我們發現中小公司沒有能力去大規模地投入轉型，無論是在組織、在人才還是在資金上，無法負擔投入成本。”長城人壽總經理王玉改說。

　　“對我們來說最大的挑戰就是投入和產出的問題，科技投入能否短期內產生效益是個考驗。”招商仁和副總經理陳贛洪也表示。

　　瑞眾保險黨委副書記、臨時負責人、副總裁俞德本坦言，在轉型過程中面臨很多的難題，技術、人才、資金，以及各種科技之外的任務。

　　盡管面臨著不少挑戰，保險機構高管們也在積極思考轉型的可行性。從長遠角度來看，轉型能帶來的收益值得保險機構不斷探索科技賦能。在農銀人壽總經理梅勵看來，技術創新能夠改變保險業的業態，如果能夠通過科技賦能降本增效，行業當下最為關心的利差損問題也就得到了解決。

　　王玉改認為，對于保險公司來說，AI大模型在很多維度上是可以共用的，行業大小公司共同發展之道可以在這個方向上探索。

　　“要以更大的力度推進信創工作，只有‘破局’才能實現從無到有、從0到1的改變。今天早投入，未來的商業應用才會更加主動和成功。”太平資產黨委委員、副總經理石盛林表示。

　　拓展數字化場景應用

　　數字化轉型離不開的是數據基礎，作為重要的生產要素，數據在保險行業更是同業務發展息息相關，也因此成為轉型后應用的一個重要部分。

　　“要做到數字化、智能化，前提條件就是建設好數據基礎，數據架構和數據的規范性。”國民養老黨委書記、總經理黃濤說。

　　據國寶人壽黨委書記、董事長張希介紹，國寶人壽正力圖貫通四川省內的數據并應用于銷售端，“我相信未來在復雜的高額人身保險方面，對于數據的應用需求會很大，此外，特殊的保險需求場景也是應用重點。”

　　除了在銷售端的直接應用，數字化可建設場景還具備更多可能性。大家人壽總經理郁華表示，數字化轉型不僅限于流程的線上化運作，更多的是將技術用作工具，應用于差異化的產品定價、個性化的服務體驗等場景中。

　　“數字化建設更重要的是在資產負債管理、產品清算以及業務流程上，特別是利差背后資產負債的收益匹配問題。”黃濤認為。此外，在普惠金融方面，黃濤認為數字化建設也能起到很大作用，“養老保險本身銷售成本、運營成本很高，保險營銷、合同、規范等應該借助數字化更加直接，讓老百姓看得懂。”

　　建設應用AI的行業生態

　　此次保險熱點對話的是2024保險家走進華為考察活動環節之一 。同華為的生態建設并引領泛行業發展一樣，保險行業也到了強調生態建設的時期。

　　“保險行業從只強調保費增長的粗放式發展階段，到后來強調NBV（新業務價值）的價值階段，現在又來到了強化生態建設和自身綜合競爭力的階段。”新華保險黨委書記、董事長楊玉成表示。

　　大家人壽總經理郁華也認為行業的引領不可或缺，“龐大的算力建設對于中小公司來說并不現實，需要行業規劃不同的基礎設施的標準和要求以及分階段的實施路徑。”

　　除了補足中小保險公司短板，較好的行業生態對于大型保險公司來說也意味著交流和提升。陽光保險集團副總裁谷偉表示，過去的保險科技比較封閉，面臨現在AI技術的大幅度推進，必須要構建一個很好的合作生態。

　　“AI是一個生態，一個人是搞不起來的，保險業應該在AI方面互通有無，交流互補，共同推進。”谷偉表示。

　　期待行業AI生態的背后是AI在保險行業廣泛的可應用場景。在珠江人壽總經理傅安平看來，保險業目前在大數據轉型方面還是初級階段，要在轉型過程中盡快解決產品和服務的同質化問題，這就意味著要利用大數據、大模型對潛在客戶做精準的畫像。

　　“以大語言模型為代表的新一代的人工智能的引入，跟保險行業很多場景有非常多的結合點。科技團隊要更加積極主動地去擁抱基層機構和業務前線工作者的需求，解決他們的痛點。”太平金科總經理胡健說。

　　以實踐成果為例，泛華保險服務董事長劉力沖介紹了該公司AI模型工具“度小保”，其智能問答對于保險代理人來說使用效果良好。

　　“AI對整個行業的影響大家都能認識到，我認為可以在小方面開始動手做產品。伴隨著未來機器人走進千家萬戶，相信AI保險工具也會走進千家萬戶。”劉力沖說。

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責任編輯：劉天行