界面新聞記者 | 曾令俊
近日，中國平安舉行了2023年業(yè)績發(fā)布會，回應(yīng)市場關(guān)注的熱點問題。
數(shù)據(jù)顯示，2023年平安實現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運利潤1179.89億元，同比下滑19.7%，歸屬于母公司股東的凈利潤856.65億元，同比下滑22.8%，基本每股營運收益6.66元。
談及營運利潤波動問題，中國平安副總經(jīng)理付欣表示：“營運利潤下跌，主要是因為：一、資本市場波動影響，我們認為資本市場已經(jīng)居于底部范圍，未來影響有限；二、信用風(fēng)險提升，陸金所、銀行的信貨業(yè)務(wù)受到影響，但趨勢已見頂并進入拐點；三、我們一貫堅持審慎的撥備計提政策，夯實資產(chǎn)負債表。整體而言，我們對中國經(jīng)濟的增長有信心，對平安未來的可持續(xù)健康增長有信心。”
發(fā)布會后，付欣接受了界面新聞等媒體的專訪，談及了壽險改革、報行合一、戰(zhàn)略等話題。
壽險改革成效如何？
2023年，中國平安壽險業(yè)務(wù)重回增長態(tài)勢，可比口徑下，NBV（新業(yè)務(wù)價值）增長了36.2%，代理人人均新業(yè)務(wù)價值增長89.5%。
“2023年，是壽險改革成效持續(xù)顯現(xiàn)的一年。”付欣表示，平安壽險在2023年重回升勢，主要得益于代理人人均新業(yè)務(wù)價值大幅增長89.5%，代理人渠道新業(yè)務(wù)價值增長40.3%，以及改革后銀保渠道勢頭強勁，新業(yè)務(wù)價值增長77.7%。
其他三個渠道中，平安銀行的新優(yōu)才隊伍已經(jīng)超過2000人，非平安渠道的網(wǎng)點快速發(fā)展，銀保渠道的新業(yè)務(wù)價值也同比增長了77.7%；社區(qū)網(wǎng)格化渠道中，平安在51個城市完成了社區(qū)網(wǎng)格的鋪設(shè)，組建了超過1.5萬人的精英隊伍，網(wǎng)格存續(xù)客戶13月的保單存續(xù)率提升了5.4%；其他的渠道也取得了一些階段性的點狀突破。
“13個月的保單繼續(xù)率也上升2.5個點，這是一個不錯的成績，因為前期的基礎(chǔ)還可以。”付欣說。
平安如今更加強調(diào)“4+3+1”，即在四個渠道、三個產(chǎn)品之外，更加注重數(shù)字化的運用。
付欣表示，未來，希望通過壽險的數(shù)字化經(jīng)營、數(shù)字化管理和數(shù)字化運營，推動居家養(yǎng)老、健康管理和高端養(yǎng)老發(fā)展至更深層次。數(shù)字化的加入，將提升壽險的業(yè)務(wù)品質(zhì)。
升級版“富國銀行+聯(lián)合健康”有何特點？
近年來，中國平安持續(xù)深化了“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略。有不少分析師提出，平安的戰(zhàn)略像“富國銀行+聯(lián)合健康”的模式，但平安管理層認為，平安是“富國銀行+聯(lián)合健康”的升級版。
付欣解釋稱：“我們有相似的模式，但是有更深、更廣的布局。平安有規(guī)模更大的客群，我們有2.3億個人客戶，未來客群的增長潛力和空間非常大。”
年報數(shù)據(jù)顯示，截至2023年12月31日，平安個人客戶數(shù)2.32億，其中持有集團內(nèi)4個及以上合同的客戶占比為25.3%、留存率達97.7%。
付欣認為，升級版“富國銀行+聯(lián)合健康”模式有三方面的價值：一是對公司的價值，二是對客戶的價值，三是對行業(yè)的價值。
對公司的價值，付欣認為有“三低”：第一是獲客成本低，平安有更高的客戶的遷徙率，獲客鏈路比較短，摩擦成本比較低；第二是運營成本低，比如有亞洲最大的后援集中的平臺，既給客戶高質(zhì)量的服務(wù)體驗，也能大大降低公司的運營成本；第三是風(fēng)險成本低，平安跨了保險、證券、銀行、投資養(yǎng)老等多個業(yè)態(tài)，可以跨經(jīng)濟周期、行業(yè)周期，平滑風(fēng)險。
對客戶來說，這種模式有“三省”特質(zhì)：省心、省時又省錢。付欣認為，當(dāng)平安真正做到幫客戶省心、省時又省錢，能提升公司價值的“三數(shù)”，也即提升公司的客戶數(shù)、客均合同和客均利潤。
“報行合一”影響幾何？
3月1日，《保險銷售行為管理辦法》實施，將保險銷售行為分為保險銷售前行為、保險銷售中行為和保險銷售后行為三個階段，分別加以規(guī)制，對保險銷售的各項行為進行了比較全面的規(guī)范。
付欣說，辦法提升了整個行業(yè)的規(guī)范化，讓客戶更加有獲得感和滿意度，對保險行業(yè)是非常正向的導(dǎo)向。
她進一步表示，平安已成立專項工程，從制度建設(shè)、系統(tǒng)開發(fā)、培訓(xùn)宣導(dǎo)等多方面落實監(jiān)管要求。
付欣表示：“我們在日常的銷售行為、過程、系統(tǒng)、出單中對照解釋，看是否符合新辦法要求。同時，持續(xù)完善各項管理制度，包括基本法，售前、售中、售后等銷售管理制度，并強化對隊伍的培訓(xùn)和宣導(dǎo)。”
對于“報行合一”，付欣表示，該政策對解決行業(yè)的費差損問題——降低費用率非常有效，平安也在積極應(yīng)對。結(jié)合銷售端數(shù)據(jù)，整體而言，政策利好平安。
“我們實行代理人隊伍分層管理，改變傳統(tǒng)的人海大進大出模式，改變隊伍的質(zhì)態(tài)，持續(xù)提升代理人產(chǎn)能和收入，這些是壽險業(yè)務(wù)未來發(fā)展的要點。”付欣說。
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