專題：3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日：金融機(jī)構(gòu)在行動(dòng)

　　人保財(cái)險(xiǎn)黨委書(shū)記、總裁于澤

　　金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者和金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者，做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作對(duì)于金融市場(chǎng)的繁榮和發(fā)展具有重要意義。人保財(cái)險(xiǎn)作為國(guó)有骨干保險(xiǎn)企業(yè)，始終牢記“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的初心使命，堅(jiān)持將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為踐行金融工作政治性、人民性的重要體現(xiàn)、作為推進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展的有力支撐、作為促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理的必要舉措，不斷滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和廣大消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的金融需求，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”功能作用。

　　人保財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)定不移走中國(guó)特色金融發(fā)展之路，持續(xù)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)政治導(dǎo)向，主動(dòng)服務(wù)國(guó)計(jì)民生。

　　2023年，人保財(cái)險(xiǎn)服務(wù)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，推出產(chǎn)業(yè)園區(qū)保險(xiǎn)綜合服務(wù)方案，提供風(fēng)險(xiǎn)保障超25萬(wàn)億元。

　　服務(wù)鄉(xiāng)村振興，行業(yè)首創(chuàng)三大主糧節(jié)氣保險(xiǎn)等多款產(chǎn)品，三大主糧完全成本保險(xiǎn)和種植收入保險(xiǎn)覆蓋16個(gè)省。

　　服務(wù)科技自立自強(qiáng)，首席承保中星26號(hào)衛(wèi)星，續(xù)保C919制造商責(zé)任保險(xiǎn)，開(kāi)發(fā)“科創(chuàng)保”組合產(chǎn)品，承保高新技術(shù)企業(yè)11.3萬(wàn)家。

　　來(lái)源：長(zhǎng)城、空間技術(shù)研究院

　　服務(wù)增進(jìn)民生福祉，大病保險(xiǎn)服務(wù)遍及27個(gè)省級(jí)行政區(qū)，承辦長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)項(xiàng)目111個(gè)，開(kāi)辦惠民保項(xiàng)目143個(gè)。

　　服務(wù)綠色發(fā)展，優(yōu)化“雙碳”保險(xiǎn)產(chǎn)品供給體系，落地碳抵消、碳資產(chǎn)質(zhì)押融資貸款保證險(xiǎn)等創(chuàng)新產(chǎn)品。

　　服務(wù)安全發(fā)展，提供城市治理一攬子解決方案，探索巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)分散方式，地方性巨災(zāi)保險(xiǎn)覆蓋范圍擴(kuò)至15個(gè)省，保障人口2.71億。

　　服務(wù)區(qū)域發(fā)展，實(shí)施《服務(wù)雄安新區(qū)建設(shè)規(guī)劃方案》《服務(wù)上海創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃方案》。

　　服務(wù)“一帶一路”，為中資利益海外業(yè)務(wù)提供風(fēng)險(xiǎn)保障1.78萬(wàn)億元，覆蓋134個(gè)國(guó)家（地區(qū)）。

　　人保財(cái)險(xiǎn)始終堅(jiān)持把保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，用心用情解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題。2023年累計(jì)處理賠案1.3億筆，日均賠付超9億元；積極應(yīng)對(duì)“杜蘇芮”臺(tái)風(fēng)暴雨、甘肅積石山地震等突發(fā)事件，啟動(dòng)大災(zāi)理賠應(yīng)急預(yù)案42次，在大災(zāi)和突發(fā)事件中實(shí)施受災(zāi)車輛無(wú)差別救援超4.5萬(wàn)次，為人民群眾提供近1萬(wàn)次的醫(yī)療救助、緊急轉(zhuǎn)運(yùn)和醫(yī)療費(fèi)墊付等服務(wù)。

　　甘肅積石山地震發(fā)生后，人保財(cái)險(xiǎn)甘肅分公司在災(zāi)區(qū)搭建理賠服務(wù)“紅頂棚”，為災(zāi)區(qū)群眾發(fā)放應(yīng)急物資、快速開(kāi)展接報(bào)案和理賠服務(wù)工作

　　人保財(cái)險(xiǎn)持之以恒構(gòu)建“大消保”工作格局，筑牢“消保防線”，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、信息披露、營(yíng)銷宣傳、理賠服務(wù)、宣傳教育、投訴治理等方面深入推動(dòng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)全流程融入消保要素、全員承擔(dān)消保責(zé)任，當(dāng)好消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者。2023年95518專線全天候無(wú)間斷服務(wù)1.07億通次，提供線上7*24小時(shí)在線服務(wù)；傾情打造“心服務(wù) 新服務(wù)”品牌，開(kāi)展有愛(ài)、有暖、有心意的客戶節(jié)活動(dòng)，設(shè)立“溫暖驛站”1萬(wàn)余座，線上線下多觸點(diǎn)的服務(wù)水平持續(xù)提升；開(kāi)展金融消保宣傳活動(dòng)超1.64萬(wàn)次，累計(jì)觸達(dá)消費(fèi)者2.29億人次。

　　春節(jié)期間，人保財(cái)險(xiǎn)在高速路口搭建“溫暖驛站”，為過(guò)往車主提供暖心服務(wù)

　　在2024年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，按照國(guó)家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)一部署，人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)機(jī)構(gòu)將全面開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，深入推進(jìn)誠(chéng)信文化建設(shè)，共同營(yíng)造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。新時(shí)代新征程，人保財(cái)險(xiǎn)將始終把廣大消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)保障、美好生活的需要和關(guān)切放在心上，把“誠(chéng)實(shí)守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)”的中國(guó)特色金融文化扎實(shí)落在實(shí)際行動(dòng)中，堅(jiān)守對(duì)每一位消費(fèi)者的莊重承諾，以卓越的服務(wù)品質(zhì)回饋億萬(wàn)客戶的支持和信任！

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責(zé)任編輯：張文