近日，長(zhǎng)生人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)生人壽”)發(fā)布了2023年度理賠報(bào)告。報(bào)告顯示，這一年長(zhǎng)生人壽為12萬(wàn)客戶提供了理賠服務(wù)，支付理賠金1.68億元，單次最高賠付490萬(wàn)元，平均每天賠付46萬(wàn)元。長(zhǎng)生人壽以用心高效的理賠服務(wù)踐行“人生守護(hù)者”承諾。
理賠件數(shù)高達(dá)12萬(wàn)，用心呵護(hù)每一位客戶
理賠件數(shù)和理賠金額是保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)實(shí)力的重要指標(biāo)。長(zhǎng)生人壽堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)主旨，讓每位客戶的生命安全有我“賠”伴。報(bào)告顯示，長(zhǎng)生人壽2023年總理賠件數(shù)12萬(wàn)件，為客戶送去理賠金1.68億元。其中，重疾險(xiǎn)賠付金額最高，達(dá)8348萬(wàn)元，占比49.80%；醫(yī)療險(xiǎn)賠付件數(shù)最多，合計(jì)113410件，占比98.63%。公司理賠工作穩(wěn)中有進(jìn)，為萬(wàn)千用戶提供安全保障。
同時(shí)，長(zhǎng)生人壽全方位多角度分析用戶理賠場(chǎng)景，優(yōu)化用戶服務(wù)。報(bào)告顯示，理賠出險(xiǎn)性別方面：意外、醫(yī)療、重疾出險(xiǎn)率女性高于男性,壽險(xiǎn)身故出險(xiǎn)率男性略高于女性；理賠年齡方面：最長(zhǎng)賠付年齡78歲，最小賠付年齡僅四天；理賠渠道方面：公司推出方便快捷渠道——微信理賠，申請(qǐng)率達(dá)83%，較去年提升7個(gè)百分點(diǎn)。
分析多種理賠場(chǎng)景，為客戶的健康保駕護(hù)航
為提供客觀、清晰，有意義的分析數(shù)據(jù)，長(zhǎng)生人壽將理賠場(chǎng)景分為重疾篇和醫(yī)療篇兩部分展開。
報(bào)告顯示，在重疾出險(xiǎn)原因占比情況中，“惡性腫瘤”占比高達(dá)49%，“腦中風(fēng)”、“急性心肌梗塞”占據(jù)第二、三位，分別占比28%、5%。從性別維度分析，男女重疾出險(xiǎn)最大病因均為惡性腫瘤。其中，肺癌在男性惡性腫瘤中位居第一，高達(dá)28%；女性則以甲狀腺癌最高，高達(dá)34%。長(zhǎng)生人壽根據(jù)理賠報(bào)告數(shù)據(jù)對(duì)公司客戶的身體健康情況，給出針對(duì)性的健康貼士和理賠參考案例，切實(shí)為客戶健康著想，提供最優(yōu)質(zhì)的安全保障服務(wù)。
相較于重疾篇的高賠付金額不同，“醫(yī)療篇”賠付件數(shù)最多，占比達(dá)98.63%。醫(yī)療理賠中，呼吸系統(tǒng)疾病是首要因素，占比22%，其次是消化系統(tǒng)疾病和泌尿生殖系統(tǒng)疾病。同時(shí)，醫(yī)療理賠因素與年齡段直接相關(guān)：18歲以下青少年群體的主要威脅為呼吸系統(tǒng)疾病，18-60歲中青年群體的主要威脅為消化系統(tǒng)疾病，60歲以后老年群體的主要威脅為循環(huán)系統(tǒng)疾病�；卺t(yī)療理賠數(shù)據(jù)，以公司代表產(chǎn)品——彩虹橋系列百萬(wàn)醫(yī)療產(chǎn)品為例，低保費(fèi)撬動(dòng)高保障，讓高額醫(yī)療費(fèi)不再成為客戶就醫(yī)路上的“攔路虎”，讓客戶輕松享有高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)與體驗(yàn)。
“長(zhǎng)路同行，相伴一生”，長(zhǎng)生人壽將繼續(xù)秉持“以人為本、專業(yè)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)、回報(bào)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念，發(fā)揮科技和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，用有溫度的理賠服務(wù)，用愛(ài)“賠”伴，守護(hù)美好生活。
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